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呼叫中心系統有哪些智能質檢功能?
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?諸多 呼叫中心系統【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。】已經可以做到自動錄音質檢了，這在很大程度上可以減少人力物力的投入，減少企業的運營成本。那么 呼叫中心系統有哪些質檢功能？1、座席錄音質檢管理人員可以通過直接播放或下載錄音文件，根據相應的監控質檢標準，對座席人員進行抽檢抽測工作，通過對目標錄音文件做錄音質檢分析，來檢驗座席人員的溝通話術，為改善服務水平提出修改意見，同時有效改善座席服務質量和優化產品流程。呼叫中心智能語音質檢2、座席狀態監控 呼叫中心系統幫助企業對座席狀態進行實時監管，管理者可以對進行中的通話采取監聽、三方、強拆等操作，及時了解座席的業務狀態，包括消息中心、質檢席和數據庫，保證業務管理的實時性。3、話務統計座席的在線時長和通話數量實時記錄，實時監察和管理座席通話情況；管理人員可隨時查看座席的呼入和呼出的數量，通過查看座席的接通率和呼損統計占比分析，可幫助管理人員及時管理話務情況。以上就是對呼叫中心系統有哪些智能質檢功能的相關介紹，希望對您能有所幫助，智能語音質檢是呼叫中心系統主要的一項功能，企業在租用呼叫中心系統時，可以作為考察因素之一。

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