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將在線客服系統(tǒng)打造成企業(yè)服務(wù)客戶的“利器”

?企業(yè)要提升服務(wù)效率和服務(wù)能力，不僅需要客服，也需要與之相匹配的客服“工具”。在咨詢企業(yè)渠道越來越多的今天，在線客服系統(tǒng)無疑是提升企業(yè)服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的一把“利器”。但任何工具，只有用對了才能成為“利器”。在線客服也一樣，只有契合企業(yè)業(yè)務(wù)需求，才可能成為提升企業(yè)服務(wù)效率和質(zhì)量的“利器”。俗話說“工欲善其事，必先利其器【必先利其器語出《論語_衛(wèi)靈公》：子貢問為仁。】”。udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優(yōu)化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業(yè)成本。】是如何從企業(yè)需求出發(fā)，幫助企業(yè)將客服系統(tǒng)打造成服務(wù)“利器”？在線客服系統(tǒng)多客服管理：可添加多個客服，在線協(xié)同解決問題。智能接待分配：根據(jù)實際需求自定義分配規(guī)則，包括權(quán)重分配，渠道分配，輪流分配，老客戶分配，優(yōu)先電腦分配等。自動追粉：在48小時內(nèi)向新關(guān)注粉絲自動發(fā)送話術(shù)（不限條數(shù)），模擬人工客服引導(dǎo)客戶開口，激活沉默粉絲。轉(zhuǎn)人工：當粉絲開口時，系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)接給人工客服跟進，讓營銷更有針對性。文本消息：1.支持發(fā)送文字，圖片、圖文鏈接、H5、表情，語音等富文本消息，提高互動粘性。2.快捷回復(fù)話術(shù)一觸即發(fā)，溝通更加便捷高效，支持搜索/分組。消息即時提醒：1.當有粉絲咨詢，第一時間通過聲音和彈窗提醒客服接待，避免漏接客戶。2.手機微信/APP值班，隨時隨地和粉絲互動，減少粉絲的等待時間。客資信息管理：1.聊天記錄和數(shù)據(jù)可長期保存，方便管理者隨時查看，了解客服跟進情況。2.多維度【《多維度》欄目是池州廣播電視臺于2008年12月1日開播的一檔新聞資訊類欄目，《多維度》欄目堅持“以多維視角，看社會萬象”的理念，以“大民生”視角關(guān)注池州政治、經(jīng)濟、文化等各個領(lǐng)域的新聞事件和新聞人物-duoweidu】用戶標簽分類(意向/來源/狀態(tài)等)。3.輕量級CRM客資系統(tǒng)，保護客資線索。同事會話：同事之間可實時查看其他人的接待情況，互相之間幫助回復(fù)消息，也可自行關(guān)閉此功能。轉(zhuǎn)接客服：當遇到無法解決的問題或臨時有事無法回答粉絲咨詢時，可以將其轉(zhuǎn)接給其他在線客服接待，實現(xiàn)跨部門協(xié)同辦公。企業(yè)想要突破局限，展示自己就必須要加強自身服務(wù)體驗的砝碼。udesk在線客服系統(tǒng)協(xié)助企業(yè)直擊痛點，在不斷突破中提升客戶服務(wù)體驗，提升企業(yè)品牌【企業(yè)品牌是指以企業(yè)名稱為品牌名稱的品牌。】度，是企業(yè)強有力的發(fā)展利器。

標簽：怒江不封號哈爾濱大興安嶺衢州青海鹽城天水

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《將在線客服系統(tǒng)打造成企業(yè)服務(wù)客戶的“利器”》，本文關(guān)鍵詞將,在線,客服,系統(tǒng),打,造成,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。