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高效率怎么使用云呼叫中心系統(tǒng)？

?隨著企業(yè)業(yè)務范圍越來越大，企業(yè)對于呼叫中心的職能定義，一般是包含兩個方面：第一點是受理企業(yè)的各種咨詢及投訴，其次是作為銷售部門的外呼營銷。傳統(tǒng)的呼叫中心滿足不了現(xiàn)在企業(yè)的業(yè)務電銷，成本投入太大，而且涉及很多復雜的組網(wǎng)策略，不僅需要大量的資金，還需要專業(yè)的人員維護，比較麻煩。那么到底怎樣才能高效率試用云呼叫中心【云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務系統(tǒng)平臺。】系統(tǒng)呢？一起來看看詳細介紹吧！智能客服系統(tǒng)【智能客服系統(tǒng)是在大規(guī)模知識處理基礎上發(fā)展起來的一項面向行業(yè)應用的，適用大規(guī)模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動問答系統(tǒng)、推理等等技術行業(yè)，智能客服不僅為企業(yè)提供了細粒度知識管理技術，還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術手段；同時還能夠為企業(yè)提供精細化管理所需的統(tǒng)計分析信息。】云呼叫中心基于CTI【CTI技術是從傳統(tǒng)的計算機電話集成(Computer Telephony Integration)技術發(fā)展而來的，最初是想將計算機技術應用到電話系統(tǒng)中，能夠自動地對電話中的信令信息進行識別處理，并通過建立有關的話路連接，而向用戶傳送預定的錄音文件、轉接來話等。】(計算機電話集成技術【電話通信和計算機是信息產(chǎn)業(yè)的兩大重要支柱。】)和云計算【云計算（cloud computing）是基于互聯(lián)網(wǎng)的相關服務的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯(lián)網(wǎng)來提供動態(tài)易擴展且經(jīng)常是虛擬化的資源。】技術，利用云計算的虛擬化和彈性可拓展優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)服務和數(shù)據(jù)的云端部署，如果非得總結兩點來解釋云呼叫中心，可以這么理解，從技術上說，呼叫中心使用了云技術，所以稱為云呼叫中心，從服務模式上來說，企業(yè)無需采購服務器、語音網(wǎng)關等硬件設施，只要連網(wǎng)，在電腦終端接入系統(tǒng)即可開展呼叫應用。和傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)相比，云呼叫中心系統(tǒng)有哪些亮點優(yōu)勢呢？智能在線客服系統(tǒng)首先是分布式部署：利用云計算的虛擬化，云呼叫中心系統(tǒng)可以實現(xiàn)跨地域協(xié)同辦公，多地分布統(tǒng)一管理，對來電進行統(tǒng)一路由統(tǒng)一管理，擺脫了傳統(tǒng)呼叫中心對于地域的限制，這對于在全國多地有店鋪的連鎖企業(yè)來說，利用云端部署的優(yōu)勢，可以實現(xiàn)客服系統(tǒng)的統(tǒng)一管理，極大地提高了企業(yè)的統(tǒng)一運營和管理。建設成本低：和傳統(tǒng)呼叫中心相比，企業(yè)建設云呼叫中心系統(tǒng)，不需要再采購高昂的服務器、網(wǎng)關或者中繼線路等硬件設備，只需要向產(chǎn)品服務商購買賬號，接入系統(tǒng)即可使用，而且企業(yè)也不用安排專人進行系統(tǒng)維護，所有的系統(tǒng)升級和迭代更新都有服務商統(tǒng)一管理，極大地降低了系統(tǒng)維護成本，udesk云呼叫中心，還安排專人對企業(yè)進行一對一專門服務，企業(yè)只要把需求給到，馬上就會跟進服務。快捷方便：和傳統(tǒng)呼叫中心相比，云呼叫中心極大地縮短了系統(tǒng)設計、規(guī)劃和部署的時間，這非常符合現(xiàn)代企業(yè)追求的效率至上的快節(jié)奏需求，云呼叫中心一小時即可實現(xiàn)部署使用，不管是大型企業(yè)還是中小型企業(yè)，都可以快速建立自己的呼叫中心系統(tǒng)。按需付費：云呼叫中心利用云計算的彈性可拓展優(yōu)勢，企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務需求和坐席規(guī)模靈活開通坐席賬號，按照使用量支付費用，可以快速適應現(xiàn)代企業(yè)業(yè)務的發(fā)展變化。在移動互聯(lián)時代，網(wǎng)絡的連接不再只是硬件和協(xié)議接口的連接，更重要的是軟件間的連接。udesk智能語音平臺通過對多省語音平臺間的自由調度，讓語音能力可以被即時調度，可以被其他軟件集成，從而為企業(yè)提供一站式語音通信服務。

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