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企業工單管理系統的業務流程
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?流程一、在服務時，隨時創建工單企業工單系統【工單系統是一種專業名詞，是指用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況。】通常會被應用到客服部門，當客服人員在進行線上或者電話咨詢服務時，可以在系統里隨時創建工單，其內容由客服人員自定義編寫，并選擇這份工單的處理人，保存提交工單即可。流程二、工單自動流轉，智慧分配工單任務當任務部門創建工單提交之后，系統可以按照企業預先搭建好的工單流程、渠道來源、導航菜單、忙閑狀態，系統自動進行流轉，分配給特定的部門或者員工，輕松搞定復雜的業務流程。流程三、工單處理過程提醒、催辦，完成辦結工單系統將工單從創建到完結過程中全程監控并完整記錄，包括工單跟進狀態、轉派情況、工單駁回、工單催辦、工單提醒、工單辦結、工單關閉等，可隨時調取記錄查看進展狀態，并通過多維數據報表，完整分析工單處理情況，包括響應時間、處理完成時效等等。越來越多的企業開始注重服務效率，工單系統可以讓企業管理者或者客服人員在不離開工位的情況下，就能掌握和處理跨部門的協同工作，能很好的提高企業客服人員工作效率和服務效率。

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