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?從百度指數【百度指數（Baidu Index）是以百度海量網民行為數據為基礎的數據分享平臺，是當前互聯網乃至整個數據時代最重要的統計分析平臺之一，自發布之日便成為眾多企業營銷決策的重要依據?！?/span>顯示，從2011年開始就有人關注“視頻客服”，一直到現在，搜素量都保持著大致平穩的搜索量。今天我們就來聊一聊視頻客服系統的優缺點。近年來，隨著視頻和直播事業的發展，通過視頻進行品牌推廣已經成為眾企業又一發展趨勢。去年9月，中國移動推出“視頻直播客服” 采用“一點接入、全網服務”的模式，為客戶提供更加真實、透明、形象、方便的服務。用戶可以從中選擇自己喜歡、適合自己的服務人員。今年，udesk全面推出“視頻客服系統”，接入視頻服務功能，為顧客提供更多全方位服務。如今也越來越多的企業也接受并使用視頻客服。優點：功能：傳統可一般分為在線客服和語音客服，是通過文字和電話語音的方式對顧客進行服務。視頻客服是通過實時在線音頻的方式為顧客提供服務，視頻客服擁有在線客服的功能，還可根據不同的視頻客服軟件，可接入不同的服務，功能更加強大。用戶體驗：在線客服和語音客服的操作簡單，但交流形式單一，買家與客服往往缺乏近距離的高效溝通，買家 “只聞其聲不見其面”，缺乏真實感和人性化。而視頻客服，可以讓客服服務可視化，視頻客服可為顧客實時演示顧客問題、顧客也能實時查看問題解決過程和進度，可視化的服務對顧客來說更放心。視頻客服服務一位客服只能服務一個顧客，跟語音客服相似，讓顧客能感受到一對一的優質服務。視頻服務由于服務可視化，讓整個客服服務充滿真實感和個性化。缺點：條件限制：視頻客服使用流量比在線客服更多，在戶外等WIFI環境差的地方有一定限制；工作人員要求更高：視頻客服會將自己展示在鏡頭前，所以對客服人員的語言、表情、肢體動作等都有一定要求；視頻客服在服務中不能同時服務幾個顧客，對客服人員數量和效率有一定要求；視頻客服服務過程中是以音頻的方式進行服務，服務質量把控和管理較傳統客服更加困難。視頻客服由“聲畫俱全”的特性介入公眾視野，視頻客服外包服務也正在如火如荼的發展。視頻客服外包服務能讓企業在服務形式和服務體驗上快速提升，將是服務升級的必需品，企業可以用視頻客服外包來彌補傳統客服的不足，全面提高企業的服務質量。

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視頻客服系統的優缺點