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手機APP在線客服系統應該如何選擇
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?首先我們要考慮簡單易用性。手機APP在線客服系統操作頁面十分簡單便捷。即使是一個軟件小白，都可以輕松上手。客戶消息會第一時間提醒，客服系統自動智能分配給客服進行接待，秒接入響應，支持回復文本、圖片、圖文、語音、視頻等多種消息形式，強大知識庫針對常見問題等進行預設存儲，主界面右側一鍵快捷發送，讓溝通更有時效性。客戶瀏覽軌跡全追蹤，客戶從進入app中，客戶搜索哪個關鍵詞，客戶在瀏覽哪些產品界面，可以根據這些內容對客戶需求有個初步判斷，然后準備話術，更能擊中客戶痛點。同時運營人員可以以此來統計分析推廣情況，幫助優化運營，不浪費每一分費用和時間。客服通過溝通，可以根據不同需求類型的客戶，在手機APP客服系統后臺打上不同標簽，根據標簽進行分組管理，然后有選擇性地進行消息推送，避免對客戶造成不必要的騷擾，真正解決客戶需求，大大提升客戶轉化率，同時也讓企業營銷更省時省力，提高工作效率。隨著手機營銷時代的不斷發展，手機APP客服系統會越來越多的被企業應用，所以選擇在線客服系統的時候也要做好分辨，才能事半功倍。

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