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工單系統(tǒng)解決方案，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)“協(xié)作+服務(wù)”

?全新的工單系統(tǒng)解決方案，將聚焦于企業(yè)服務(wù)、售后服務(wù)與出海業(yè)務(wù)三大典型場(chǎng)景，讓工單系統(tǒng)更貼近企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，使內(nèi)外部協(xié)作服務(wù)更靈活、更智能、更融合。1、靈活創(chuàng)建靈活、配置靈活、流轉(zhuǎn)靈活、管理靈活，最大限度地滿足客戶(hù)服務(wù)需求2、智能智能創(chuàng)建、智能處理、智能提醒、智能分析，AI輔助人工解決大量復(fù)雜繁瑣的操作3、融合智能工單系統(tǒng)與智能機(jī)器人、人工在線客服、云呼叫中心【云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、移動(dòng)電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。】、智能外呼、CRM【CRM即客戶(hù)關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來(lái)管理與客戶(hù)之間的關(guān)系。】系統(tǒng)全面打通，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。依據(jù)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)問(wèn)題，剖析企業(yè)難題企業(yè)的核心問(wèn)題是溝通協(xié)作，在這個(gè)整體環(huán)節(jié)下，我們提煉了三個(gè)典型場(chǎng)景，用以充分說(shuō)明工單系統(tǒng)應(yīng)用的必要性。場(chǎng)景一：企業(yè)服務(wù)多部門(mén)協(xié)作難：跨業(yè)務(wù)、部門(mén)聯(lián)動(dòng)難溝通成本高：內(nèi)部溝通耗時(shí)耗力業(yè)務(wù)定位亂：輕重緩急難分清場(chǎng)景一：企業(yè)服務(wù)多部門(mén)協(xié)作難：跨業(yè)務(wù)、部門(mén)聯(lián)動(dòng)難溝通成本高：內(nèi)部溝通耗時(shí)耗力業(yè)務(wù)定位亂：輕重緩急難分清場(chǎng)景二：售后服務(wù)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)難：復(fù)雜問(wèn)題難同處理時(shí)效慢：協(xié)作效率低數(shù)據(jù)記錄亂：統(tǒng)計(jì)分析缺乏依據(jù)智能工單管理系統(tǒng)解決方案智能工單系統(tǒng)的目標(biāo)，是幫助企業(yè)改善內(nèi)部協(xié)作管理和外部用戶(hù)服務(wù)。通過(guò)自動(dòng)分配流轉(zhuǎn)，智能化提醒跟進(jìn)，數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)預(yù)警，推動(dòng)全公司或長(zhǎng)鏈條協(xié)作，快速解決用戶(hù)問(wèn)題；再通過(guò)按需處理、智能提醒、全程跟蹤，將復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化升級(jí)。簡(jiǎn)單來(lái)看，工單系統(tǒng)的精華在于：三多即多終端協(xié)作、多渠道部署、多種創(chuàng)建方式用戶(hù)可以使用多種終端、通過(guò)多種渠道自由接入，享受服務(wù)“零等待”三全【三全食品股份有限公司，是一家以生產(chǎn)速凍食品為主的股份制企業(yè)。】，即全智能自動(dòng)化、7×24小時(shí)服務(wù)覆蓋、全面數(shù)據(jù)融合。三全即全自動(dòng)流轉(zhuǎn)/處理、全時(shí)段提醒、全數(shù)據(jù)管理客戶(hù)與客服都能利用多種方式創(chuàng)建工單，并根據(jù)企業(yè)預(yù)先設(shè)置的流程全自動(dòng)流轉(zhuǎn)/處理，企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)設(shè)置，自動(dòng)將工單分配給指定的部門(mén)或者客服，讓合適的人做合適的事。全時(shí)段時(shí)效提醒，及時(shí)對(duì)不能滿足該服務(wù)目標(biāo)的個(gè)別工單處理做出提醒，督促團(tuán)隊(duì)盡快解決滯后工單，保障重要的事情優(yōu)先得到處理。一原即咨詢(xún)?cè)婪祷卦阑貜?fù)處理結(jié)果，保證用戶(hù)再次上線之后，第一時(shí)間查看問(wèn)題回復(fù)內(nèi)容。工單系統(tǒng)的整個(gè)過(guò)程及全部數(shù)據(jù)都會(huì)被記錄，客服人員在處理工單時(shí)，完全了解工單的處理情況。

標(biāo)簽：泰安哈爾濱北京麗江克拉瑪依鶴崗甘孜梧州

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《工單系統(tǒng)解決方案，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)“協(xié)作+服務(wù)”》，本文關(guān)鍵詞工單,系統(tǒng),解決方案,助力,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。