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客服系統(tǒng)是如何有效跟進影樓的客戶

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?隨著婚紗攝影行業(yè)機構數(shù)量越來越多,產品、經營模式同質化現(xiàn)象越來越嚴重,競爭不斷在加劇。伴隨而來的是行業(yè)成本透明化,陷入慘烈的價格戰(zhàn),獲客成本上升、客戶風格難以把控,更是難以滿足客戶的一些要求從而成不了單。婚紗攝影行業(yè)應該怎么打破以上痛點?1、針對這種情況,可以利用客服系統(tǒng)接入每個渠道的咨詢按鈕,讓用戶在產生意向的同時,直接就可以點擊旁邊的咨詢按鈕向影樓客服人員發(fā)起咨詢。通過這樣的方式增加用戶觸達概率,減少觸達路徑,盡可能的在用戶瀏覽到自家廣告頁面時就做有效攔截和轉化,能夠明顯讓業(yè)績量上升。2、利用在線客服系統(tǒng)的訪客軌跡實時監(jiān)控,能夠清楚的看到客戶瀏覽了哪些婚紗照,在每張照片(對應的網址)停留了多久,通過對客戶瀏覽照片的行為動作,客服人員可以快速判斷出客戶喜好并作出相關推薦,更容易拿下客戶。3、利用在線客服系統(tǒng)的消息預知功能,可以實時查看到對方正在編輯的消息。客戶編輯了什么又刪除了什么,很多情況下都體現(xiàn)出真實的顧慮,客服借助這樣的功能可以第一時間發(fā)現(xiàn)客戶的顧慮,對癥下藥拿出針對性的話術締結客戶。以上就是利用客服系統(tǒng)對影樓的客戶進行了全方位的跟進,最大限度的滿足客戶的要求,提升滿意度。

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