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企業工單系統的功能體現

?隨著智能客服行業的發展，企業業務系統和辦公系統智能化升級、數據相互打通，給了工單系統更大的發揮空間，智能工單成為企業內外部業務系統和辦公系統銜接的紐帶。工單系統的功能也慢慢在客服人員的工作流程中凸顯，企業管理人員可以通過工單處理的數量、時長等作為員工績效考核的工具，還能有力提升工作問題的處理效率，支撐整個業務體系良性運行。那么，智能工單系統具有哪些功能呢？多渠道統一記錄，自動分配任務不僅僅是處理外部客戶的問題，來自內部的需要相互協作的工作，都可以創建工單，無論來自哪個渠道的工作，如電話、網頁會話、微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件?！?/span>會話、QQ【QQ是騰訊QQ的簡稱，是騰訊公司開發的一款基于Internet的即時通信（IM）軟件?！?/span>會話、APP、郵件、網頁表單、API等均可直接創建工單，便于工作人員處理。工單系統可根據企業預先搭建好的工單流程、渠道來源、導航菜單、忙閑狀態等，系統自動分配工單給特定的部門或員工，輕松搞定服務的業務流程。與企業內部系統打通，數據共享，歷史數據隨時查看除企業業務系統和客戶CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系?！?/span>系統外，財務系統、辦公系統、項目管理系統等，智能工單都可以發揮出紐帶的作用，將這些龐大的系統串聯成成一個閉環工作鏈，任何工作都可以創建工單，一鍵流轉到其他部門或合作友商，工單串聯整體業務鏈條，解決了跨部門/跨企業協同工作的效率。工單從創建到解決期間的所有操作記錄完整記錄，包括跟進、轉派、駁回、解決、關閉等，管理人員可隨時調取記錄查看事項進展；通過多維度【《多維度》欄目是池州廣播電視臺于2008年12月1日開播的一檔新聞資訊類欄目，《多維度》欄目堅持“以多維視角，看社會萬象”的理念，以“大民生”視角關注池州政治、經濟、文化等各個領域的新聞事件和新聞人物-duoweidu】工單報表，完整分析工單處理情況，包括客服是否及時響應工單問題，處理完成時間效率等。移動辦公【“移動辦公”也可稱為“3A辦公”，也叫移動OA, 即辦公人員可在任何時間（Anytime）、任何地點（Anywhere）處理與業務相關的任何事情（Anything）。】，靈活配置支持員工不在電腦面前，隨時隨地辦公，通過手機登錄即可實現接收工單、查看工單、分配工單、處理工單，客戶問題隨時隨地快速解決。工單系統為方便企業自身需求，提供開放API【開放API，API是應用程序編程接口的意思，開放API就是開放應用程序編程接口?！?/span>接口，支持企業自有系統第三方接口的接入，幫助企業實現靈活配置。以上就是企業工單系統的功能體現在了統一收集客戶資源、自動分配及共享資源、隨時隨地靈活辦公。

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