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?作為新入職呼叫中心的員工，最擔心的就是面對客戶提問時，手忙腳亂的尋找著答案，可能一時半會還沒找到，客戶就會多多少少產生一些不滿意情緒，覺得浪費了自己寶貴的時間，可能還會投訴業務不熟悉就上崗，更嚴重的是那不再信任這家公司的產品，對公司的名譽損失更加的慘重。那么該怎樣通過培訓，來提高呼叫中心客服的業務能力呢？1、學會給員工搭建知識框架培訓講師需要先總體介紹業務需要掌握的能力，畫出一個知識框架圖，涉及到哪些領域，讓員工有個大致了解自己工作的體系，不會覺得像盤散沙，沒有什么概念像無頭蒼蠅一樣，不知道該如何學習掌握。了解大致框架之后，在細分需要掌握哪幾塊，然后再詳細解釋每小塊的知識點，讓新員工可以一小塊一小塊的逐步攻克。2、學會搭建工作場景演練我們知道客服會有很多話術，但是話術并不是憑空產生的，而是通過不一樣的場景對應著不同的話術。如果客服為了省事總是用同一條話術來進行，會給客戶覺得是在和語音機器人對話，舒適度會比較低。所以再培訓的過程中，我們需要提供日常工作中出現比較多的場景進行演練，來幫助員工找到一個相對適合自己的話術。更加清晰明白的了解此場景下客戶的需求，如何提供該項服務，對于可能遇到的問題，提前準備好答案，不至于到現實工作中，遇到客戶的提問，一直手忙腳亂的找答案，或者是回答的不夠精準，引起不必要的麻煩。3、定期考核員工的學習成果師傅領進門，修行在個人。每個人的領悟能力是不一樣的，所以定期考核員工的學習成果是很有必要的。填鴨式教學，筆記式教學，只能說讓員工知道自己的筆記記得很詳細，但是真的遇到，卻不一定能隨機應變。機械式學習是第一步，但是理解融入學習更加重要。畢竟中文【中文（Chinese），字面意思是中國文字（特指漢字），廣泛意思是中國語言文字（包括少數民族語言文學）。】博大精深，同樣的意思可以用不同話術進行表達，所產生的效果也截然不同。不定期進行業務考核，讓新員工把你所教的知識再復述給你，在此過程進行提問，看員工是否能夠舉一反三，去真正地理解。員工也可以在被提問的過程中，了解自己的不足，需要繼續努力學習的地方。更容易把自己所學知識進行融匯貫通，應用到實際操作中。了解這些培訓方法，可以讓呼叫中心新入職的員工更快的掌握學習方法，也能更快的提高業務能力。

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怎樣培訓來提高呼叫中心客服的業務能力?