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電話客服系統(tǒng)對企業(yè)重要性？怎么組建？

?隨著信息技術(shù)的發(fā)展，許多企業(yè)忽略了電話客服的重要性。而根據(jù)國外主流咨詢公司的調(diào)研結(jié)果顯示，在市場上同行產(chǎn)品在大功能上基本沒有較大差異的今天，提供優(yōu)秀的客戶服務(wù)是減少企業(yè)訂單流失的重要手段。組建客服電話系統(tǒng)的時候需要企業(yè)預先進行完善的規(guī)劃，搭建一個符合業(yè)務(wù)需求的呼叫系統(tǒng)。選擇靠譜的服務(wù)商：系統(tǒng)運行是否穩(wěn)定以及后續(xù)更新優(yōu)化這塊直接決定了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。主要是指在訪客高峰期系統(tǒng)呼叫能否保持穩(wěn)定，不會出現(xiàn)通話卡頓，操作死機的情況；在后續(xù)維護更新時，服務(wù)商是否能夠及時進行維護上線，這都需要企業(yè)去選擇一個合法靠譜的服務(wù)商，以免因為系統(tǒng)問題耽誤日常的工作。客服電話系統(tǒng)采用負荷分擔的組網(wǎng)方式，面對高峰期的大量呼入能夠最大程度的保障從客戶接入到通話結(jié)束都是持續(xù)通暢；另外客服系統(tǒng)為企業(yè)提供7×24售后服務(wù)，根據(jù)企業(yè)需求隨時對系統(tǒng)進行維護優(yōu)化，保障企業(yè)工作流程的即時性，不耽誤企業(yè)工作進程。確定需求：首先要確定的就是企業(yè)所在行業(yè)的特點，以及目標客戶群的特點，例如營銷型企業(yè)與服務(wù)型企業(yè)所確定的客戶群體特征是明顯不同的。具體來說就是需要思考建立怎樣的市場營銷體系、客戶群體的結(jié)構(gòu)、以及長期客戶關(guān)系的發(fā)展與維護等等。技術(shù)規(guī)劃：具體可以理解為企業(yè)選擇哪種搭建方式，集中式、分布式、混合式以及云呼叫中心【云呼叫中心是基于計算機電話集成技術(shù)（CTI）和云計算技術(shù)，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺。】，可以根據(jù)您的業(yè)務(wù)類型來選擇合適的搭建方式。再者就是接入方式，坐席主要是固話手機接聽、還是SIP【SIP是一個計算機網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)用層的信令控制協(xié)議。】話機、耳麥電話等方式，還包括其他的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)系統(tǒng)等，也是企業(yè)需要進行一個完整的規(guī)劃。試運營與驗收：在客服電話系統(tǒng)搭建完成之后，還需要由專門的技術(shù)人員進行試運營。具體來說，就是需要在系統(tǒng)中導入基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)進行測試使用，完成之后再出具一份系統(tǒng)測試評估與改進報告，并提交服務(wù)商來進行修補和完善。目前， Udesk電話客服系統(tǒng)的客戶覆蓋了教育培訓、快遞物流、電子商務(wù)、金融保險等等，致力于為企業(yè)提供完整的呼叫中心解決方案【呼叫中心解決方案就是針對呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)體現(xiàn)出的，或者可以預期的問題，不足，缺陷，需求等等，所提出的一個解決問題的方案（建議書、計劃表），同時能夠確保加以有效的執(zhí)行。】。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《電話客服系統(tǒng)對企業(yè)重要性？怎么組建？》，本文關(guān)鍵詞電話,客服,系統(tǒng),對,企業(yè),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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