?在客戶服務系統功能上，從標準模塊【標準模塊（ standard module）文件擴展名為 .BAS，是應用程序內其它模塊訪問的過程和聲明的容器。】的功能、個性化定制的開放性和系統運行的易用性三個方面對一款在線客戶服務系統進行了綜合評價。1、標準模塊的功能一款在線客服系統產品標準化模塊的功能，其實會處處顯露出設計者或者說產品，對企業的實際應用場景是否有足夠深入，從產品的角度去分析和設計合理的功能設置，給出解決企業使用需求的解決方案。所以，在線客服系統標準的功能對企業應用場景的解決質量，體現了這款客服系統的專業性。2、個性化定制的開放性對于標準模塊化以外的功能，在線客服系統的提供商需要了解企業的實際需求，從而按照需求去做定制開發的內容，這些其實都沒有太高的門檻，不難做到。難做到的是，提供商能否從專業的角度去思考企業的需求問題，不僅僅是滿足企業目前的定制化需求。我們應該考慮的是，企業的需求是否合理，如果合理，會不會有更好的解決方法去可以實現，如果實現一個更好的效果，企業是不是會花更大的代價，這個代價是否值得。一直認為，只有真正的站在企業的角度，從不同的角度去衡量，不斷提問，不斷思考，不斷否定，最終與企業共同達成最優的定制開發內容，才是最好的合作伙伴。3、系統運行的易用性易用性其實是指功能使用上的簡易程度，這無關乎企業使用客服軟件的員工素質高低與否，而是用最簡單明了的方式去了解客服系統是怎樣使用的，達到怎樣的效果，對我們的工作有所幫助，這也是我們企業使用客服系統的一個基礎原因，因為培訓成本不高，一旦培訓和時間成本過高，那么企業很可能因為這樣一款系統而得不償失，尤其是針對人員流動性比較大的行業。
