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免費(fèi)呼叫中心系統(tǒng)有什么功能

?如今，很多呼叫中心系統(tǒng)【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wù)中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實(shí)就是一個(gè)電話機(jī)、一個(gè)筆再加一個(gè)本子等。】供應(yīng)商都會(huì)提供免費(fèi)的系統(tǒng)試用，例如，呼叫中心系統(tǒng)注冊(cè)免費(fèi)試用，等等。這種免費(fèi)版本的呼叫中心系統(tǒng)和付費(fèi)版本的系統(tǒng)是有區(qū)別的，但該呼叫中心系統(tǒng)還有一些功能。免費(fèi)呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能？1、來電彈屏如果一個(gè)客戶給呼叫中心打電話，而座席人員接電話，座席人員就會(huì)在電腦上同步顯示該客戶的詳細(xì)信息：包括客戶的名字、電話號(hào)碼、相關(guān)歷史以及最近的呼叫。如此，任何一位接聽的客戶服務(wù)人員無需重復(fù)詢問客戶上述基本信息。與此同時(shí)，當(dāng)需要轉(zhuǎn)接電話時(shí)，客戶資料也會(huì)同步轉(zhuǎn)接到下一個(gè)客戶的電腦上，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的協(xié)同配合。2、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)通過系統(tǒng)的交互式語音導(dǎo)航系統(tǒng)，來電者可以很容易的通過電話機(jī)鍵盤輸入他們的選擇，從而得到24小時(shí)的服務(wù)。貴公司可根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求自主錄制多層次IVR語音自動(dòng)應(yīng)答流程。根據(jù)需要，也可以將來電者轉(zhuǎn)移到不同的坐席技能組或者不同的單位或者部門。系統(tǒng)提供工作時(shí)間設(shè)定功能。3、工單管理系統(tǒng)提供來電業(yè)務(wù)登記、業(yè)務(wù)受理工單和投訴工單，并且提供各種工單的查詢和統(tǒng)計(jì)報(bào)表。來電業(yè)務(wù)登記可以記錄下客戶來電相關(guān)內(nèi)容及處理結(jié)果；業(yè)務(wù)受理工單是記錄下用戶來電業(yè)務(wù)訴求并且交由對(duì)應(yīng)部門受理；投訴工單是記錄下用戶投訴內(nèi)容或者建議，并把投訴記錄轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門處理。4、客戶資料管理提供客戶資料的錄入、編輯、查詢等管理功能。可根據(jù)貴公司實(shí)際使用需要，將來電號(hào)碼和企業(yè)名稱對(duì)應(yīng)起來，當(dāng)企業(yè)來電時(shí)，系統(tǒng)就能自動(dòng)彈出該企業(yè)的名稱等相關(guān)資料信息。如果是新來電，坐席可將該客戶的信息手工錄入到系統(tǒng)中，下次來電時(shí)系統(tǒng)就會(huì)識(shí)別出該客戶的信息，可在坐席電腦上顯示出來。5、語音信箱當(dāng)坐席全忙或處于非工作時(shí)間時(shí)，系統(tǒng)會(huì)引導(dǎo)客戶留言，留言信息只有坐席本人或管理員才可以看到，并會(huì)在坐席登錄系統(tǒng)時(shí)提醒坐席查收留言，進(jìn)而主動(dòng)回復(fù)客戶。提高坐席辦公效率。6、系統(tǒng)值班功能系統(tǒng)提供值班分機(jī)設(shè)定功能，當(dāng)客戶在非工作時(shí)間撥入時(shí)，系統(tǒng)會(huì)將客戶電話轉(zhuǎn)移到指定的值班分機(jī)上，或者讓客戶留言，在坐席人員上班后通過系統(tǒng)記錄主動(dòng)聯(lián)系客戶。7、話務(wù)統(tǒng)計(jì)功能系統(tǒng)會(huì)對(duì)所有的呼叫進(jìn)行記錄，并對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)做統(tǒng)計(jì)，包括坐席的話務(wù)清單查詢與統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)呼入/呼出報(bào)表、人工接入話務(wù)報(bào)表、員工效能數(shù)據(jù)報(bào)表等。通過對(duì)系統(tǒng)話務(wù)的查詢與統(tǒng)計(jì)，加強(qiáng)了呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)部管理。

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