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5G時代的客服系統是什么樣的？

?不同媒體對5 G【《G-taste》是日本漫畫家八神浩樹（八神ひろき）的成人漫畫作品，于1996年在《Mr.】的宣傳和概念鋪天蓋地，今天，我們從客戶服務系統這一維度談5 G時代【當今的國際社會養了一大堆G（即Group，在國際關系中常被翻譯成“集團”，其實是指各種具有某種共性的力量組合，尤以國家間的組合為主）。】。作為第五代移動通信【移動通信是通信雙方有一方或兩方處于運動中的通信。】網絡，5 G網絡理論峰值傳輸速度達到每秒幾十 Gb，比4 G網絡快幾百倍，可以在1秒內下載完整的超高畫質影片。這就是說，5 G提供了超高速傳輸，同時5 G商業推廣的步伐，實際上已經開始了。從世界范圍來看，目前5 G商用已成為各國主流電信運營商的共識。據統計，目前66個國家的154家運營商正在進行5 G測試，預計到2025年5 G網絡將達到110個。這一級別的傳輸速度加上世界各國對5 G的戰略部署，必將在未來給各行各業帶來顛覆性的變革，簡而言之5 G實際上是個幾何級數增長的數據，數據量的巨大膨脹，是一片有著無限機遇的巨大藍海。數據是財富的基礎，如果要實現5 G帶來的這些豐富【豐富，是指資源豐富，或者感情豐富，現收藏于漢語詞語字典之中。】而全面的數據，我們急切地需要一種工具將這些數據進行多維度【《多維度》欄目是池州廣播電視臺于2008年12月1日開播的一檔新聞資訊類欄目，《多維度》欄目堅持“以多維視角，看社會萬象”的理念，以“大民生”視角關注池州政治、經濟、文化等各個領域的新聞事件和新聞人物-duoweidu】、細化以服務于我們的商業模式。而且一個全新的客戶服務系統平臺就是這種實現方式之一。首先講一個關于數據變現的小故事，不知道大家是否注意到，近年來，諸如直播、咖啡、喜茶、快餐【快餐是指由商業企業快速供應、即刻食用、價格合理以滿足人們日常生活需要的大眾化餐飲。】等原本資本根本不會涉足的行業，都開始大規模投資？就因為城市化？消費力提升生產線？在我看來，最重要的原因在于海量數據【海量數據是北京海量數據技術股份有限公司的簡稱，創立于2007年，是中國領先的數據技術服務提供商，業務涵蓋數據技術的產品研發、技術服務和教育培訓。】，超精細的客戶服務系統平臺，以及移動支付【移動支付也稱為手機支付，就是允許用戶使用其移動終端（通常是手機）對所消費的商品或服務進行賬務支付的一種服務方式。】給企業帶來的海量數據，讓企業清楚地了解哪些領域，哪些人，哪些時間，哪些消費。公司依賴這些數據來適應市場，優化產品和服務，并從中獲益。超級精細的客戶服務系統平臺帶來大數據，大數據為企業良性發展提供可能和支持。目前，是否使用超精細客服系統平臺對于企業的發展可能并不明顯，而5 G時代這一差異絕對是天差地別的，那些不進行數據化改造的企業，無法把握用戶的需求，如果感知不到用戶的需求，在產品的競爭力和服務的個性化上就難以與同行相比。以上提到5 G時代超精細客服系統的絕對優勢，下面我們再談一下什么樣的客服系統平臺才能適合5 G時代企業的發展。第一，在滿足傳統客服系統功能需求的同時，它還必須是一個全渠道的客服系統平臺，以傳統語音為基礎，以移動端 IP語音為補充，如微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡稱，即一句話博客，是一種通過關注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網絡平臺。】、 APP、 Web等在線客服系統；并且必須是統一、標準、貫通的數據接入。第二，我們需要一個5 G時代的客服系統，它能夠支持智能技術的接入，例如語音識別【語音識別是一門交叉學科。】，語義分析，智能算法等，在接入層滿足了豐富的數據接入需求。另外就是數據安全問題，對于企業發展來說，數據安全與高精尖技術總是矛盾的，而5 G時代由于數據量的巨大膨脹，對安全的要求將更加嚴格，而私有云系統就是其中的最佳選擇。最終，在5 G時代，數據就是資本和財富，當企業擁有大量清晰、有用的數據時，企業自身的商業模式就會產生。

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