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?Udesk工單系統可以將不同角色的人員進行分類，實現通常采用組和部門（組織）的方式進行分類區分，以便通過業務流程體系來進行自動分配任務。例如可以將處理技術的客戶服務職員全部歸屬到一個叫做技術組的客服組中，然后通過業務流程體系功能將來源為技術的支持請求全部讓該組的人進行受理。也可以讓專職人員專門負責某個部門或某個組織的請求事務處理，追蹤和解決。Udesk工單系統的協同操作不僅限于事務的分配，還在于事務的調度和轉發，例如一個客戶服務職員可能在處理中能力不足，需要有更多經驗的管理人員來協同處理，所以他應該可以將工單分配給另一個人員進行處理。附屬功能包括：一個全面的工單系統應該是由多種附屬功能結合而成的，從而成為一個完善，強大集中的功能應用，下面列出了部分功能是一個優秀的工單系統所能擴展的。在線交談功能基于工單系統事務的交談，交談內容歸檔為工單內容文檔知識庫，通過客戶提交的問題總結形成的產品或工具使用文檔庫【文檔庫：一個文件夾，其中共享文件的集合而且文件經常使用同一模板。】，便于客戶在提交問題之前查閱，以自助解決問題。問答討論社區，讓企業的客戶在討論社區中自行進行交流，由企業客服職員來設置問題答案，增強客戶黏性。API擴展功能一個強大的系統應該擁有API接口【8" http-equiv="Content-Type"/> 】統計報告統計工單系統內的工單處理，操作情況，便于改進和分析支持渠道的擴展多種客戶支持渠道方便客戶提交工單問題和支持請求應用集成，和其他企業服務應用進行應用場景集成。企業適用對象面向于有客戶的企業：急需改善客戶支持服務質量，客戶售后服務清晰度與質量，降低運營成本，減輕客戶服務職員工作量。我們的對象客戶目前行業有：IT互聯網，銀行金融，電子商務，團購，網上教育【網上教育即Internet遠程教育，它是指跨越地理空間進行教育活動。】，娛樂媒體，外包企業，倉儲物流，物業，公共事業等。

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工單系統的協同操作和適用對象都有哪些