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云客服系統與傳統客服系統那個更有優勢呢？

?相對于傳統客服系統，近年來興起的SaaS模式【SaaS是Software-as-a-service（軟件即服務）。】的在線云客服【云客服是基于互聯網，依托云服務，幫助企業建立虛擬客戶服務中心。】系統，尤其適合一些技術和資金實力較弱的中小企業使用。云客服系統服務商會統一為商家部署服務器，商家只要在網站上注冊賬號即可立即使用，比較方面。那么，云客服系統與傳統客服系統都有哪些區別呢？一、費用方面云客服系統的費用一般包括坐席費用+機器人費用。座位費的收費模式通常是按年收取，根據服務提供者【服務提供者，英語ServiceProvider，縮寫SP，是在電信業務中提供服務者，常指電信增值業務提供商。】的不同以及企業選擇的坐席類型和功能版本的不同，收費標準也會有所不同。傳統客服系統一般會突出價格優勢，每家產品的定價基本都比智能云客戶服務產品低。具體地說，許多傳統型客服軟件都可以支持按月付費，座席費用一般在幾百到幾千年不等。這種類型的客服軟件一般不會對機器人單獨收費，而且收費還包括坐席費，部署傳統的客服系統一般總共花費大概有十萬，甚至更高，后期的服務也會有高昂的費用。二、部署方面傳統客服系統安裝和部署一般會有一個月的時間，還有一種是軟件或者APP形式的客服系統軟件，企業購買產品后一般需要下載安裝使用。與云客服相比，下載安裝的方式無法實現系統的同步更新迭代，產品升級需要重新下載安裝。云客服系統開通賬號即可。三、系統功能傳統客服系統一般都是定制形式的，功能齊全，符合企業自身特點而定制的系統。但有些傳統客服系統功能層面限于基礎的訪客分配、接待和管理需求，但是在客服協同、會話質檢、客服監控等方面則會有一些功能的缺失，比如很多傳統的客服軟件沒有工單功能。這里需要說明的傳統型的客服軟件最初的定位是售前接待和營銷轉化，所以會有一些面向營銷場景的功能設計，如線索管理、客戶行為軌跡、訂單數據統計等。云客服系統在客服功能上包括了訪客接待、客服工作協同、客戶管理、客服管理等模塊，各個部分功能完善。四、使用方式傳統客服系統只能在電腦和手機上查看，不過還要下載軟件才可以使用。云客服系統隨時隨地就可以使用，只要知道鏈接、賬號密碼就可以了。五、智能化程度在傳統的客服智能化方面，客服軟件一般局限于F& Q一問三不知式的自動回復，而在智能技術方面又多局限于基礎語義識別，基本不涉及復雜的 NLP技術和神經網絡、深度學習技術。相對于傳統客服軟件，智能云客服供應商在客戶智能化方面更為成熟。各廠商基本都是把人工智能技術融入自己的客戶服務系統中。所有的國家基本都綜合運用了自然語言理解技術(NLP)，神經網絡和深度學習技術，具有較高的智能。上述介紹了傳統客服軟件和智能云客服系統之間的區別，智能云客服系統針對的企業類型比較豐富，能夠滿足不同企業的需求，屬于目前智能客服實現的最主流方式。

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