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?依賴于云端呼叫中心的企業大致可以分為兩類。其一是以呼入為主，提高客戶服務質量。這類企業更重視系統的呼入功能，如通用的語音自動播報， IVR【IVR(Interactive Voice Response)即互動式語音應答，您只須用電話即可進入服務中心，可以根據操作提示收聽手機娛樂產品，也可以根據用戶輸入的內容播放有關的信息。】導航， ACD分配等。其中之一是以呼出為主，向客戶發出通知或哀悼，向企業帶來信息和關懷。這樣的企業比較典型的有保險、電子商務、會展等。現在我們來談一下會展業。看一下如何使用和選擇云呼叫中心【云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。】。數據分配【定義：能夠將1個輸入數據，根據需要傳送到m個輸出端的任何一個輸出端的電路，叫做數據分配，又稱為多路分配器，其邏輯功能正好與數據選擇器相反。】會展云呼叫中心的工作是集中式、爆發式的。一個項目展開就會有海量數據【海量數據是北京海量數據技術股份有限公司的簡稱，創立于2007年，是中國領先的數據技術服務提供商，業務涵蓋數據技術的產品研發、技術服務和教育培訓。】。云呼叫中心系統須支持批量導入數據，管理員可根據座席情況和進行數據分配，保證工作任務的分解和有序進行。工單記錄會展通知客戶后，根據客戶反饋，記錄相應情況。比如客戶是否需要開車，客戶這邊有幾個人，需要些什么準備材料等。更加針對性統計和服務會展客戶。開放接口提高辦公效率，首先就是要用好工具。一個好的會展型呼叫中心應該是開放的，能夠提供各種功能的API，和企業自己的系統無縫對接。充分調動各種資源。系統穩定性最能考驗一個云呼叫中心系統的就是通話穩定性。面對項目制的呼叫需求增大。如何能保證工作正常、順利完成，是對系統的一個考驗。一個擁有五大核心功能的云呼叫中心系統或許才是會展行業的首要選擇，能夠充分利用這五點，相信帶來的效益遠不止提高20%那么簡單。

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會展云呼叫中心應該如何選擇？