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智能客服解決方案的價(jià)值體現(xiàn)在哪？

?人工智能、云計(jì)算、5 G等新興技術(shù)的發(fā)展正逐步向通用性、產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展，品牌力【品牌力（Brand power），是渠道經(jīng)營主軸。】和創(chuàng)意力層出不窮，數(shù)字化營銷正在加速發(fā)展，如何提高產(chǎn)品的市場滲透率？怎樣實(shí)現(xiàn)精細(xì)經(jīng)營？怎樣在紅海【紅海，是指介于阿拉伯半島和非洲大陸之間的狹長海域，古希臘人稱為THALASSAERYTHRAE，今名是從古希臘名演化而來的，意譯即“紅色的海洋”。】競爭中突圍？各種問題表明，如何提高企業(yè)的市場競爭力，是一個(gè)綜合性的命題。顧客服務(wù)和精細(xì)的顧客操作管理已成為企業(yè)克服彎道超車、逆勢突圍的重要手段。除硬實(shí)力突出的產(chǎn)品優(yōu)勢外，建立客戶口碑服務(wù)軟實(shí)力，也是當(dāng)務(wù)之急。只有產(chǎn)品和服務(wù)互補(bǔ)，才能幫助企業(yè)樹立行業(yè)的全面影響力，提高用戶滿意度。所以，引入智能、融合的呼叫中心系統(tǒng)【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wù)中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實(shí)就是一個(gè)電話機(jī)、一個(gè)筆再加一個(gè)本子等。】，就成為企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化的不二選擇。客服中心不僅是優(yōu)化客戶服務(wù)觸點(diǎn)、改進(jìn)和用戶溝通的重要工具，也是企業(yè)服務(wù)和營銷中的提速增效措施，它涉及到用戶成長評估、行為分析、 CRM【CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。】、智能響應(yīng)等各個(gè)環(huán)節(jié)。智能客服作為開拓者Udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時(shí)通訊（IM）等多渠道優(yōu)化整合，客服人員只需在一個(gè)平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業(yè)成本。】多年來深耕于智慧【于智慧——相關(guān)資料-yuzhihui】客服領(lǐng)域，以人工智能為基礎(chǔ)，提供云呼叫中心【云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺。】、機(jī)器人客服、人工在線客服、工單系統(tǒng)等全方位的服務(wù)平臺，贏得了眾多行業(yè)龍頭企業(yè)的青睞。智能客服解決方案的價(jià)值體現(xiàn)在哪？1、降低企業(yè)人力成本智能化產(chǎn)品7*24小時(shí)在線服務(wù)接待、自動化營銷，維護(hù)低成本、轉(zhuǎn)化高效率，智能客服在本質(zhì)上是機(jī)器，服務(wù)時(shí)長遠(yuǎn)大于人力，同時(shí)它也不存在情緒波動，可以實(shí)現(xiàn)百分之百的微笑服務(wù)，保持標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量。在處理有明確答案的問題方面，能展現(xiàn)極高的工作效率，而人工則可以用節(jié)約出來的時(shí)間去處理更加負(fù)責(zé)、重要的客服問題，從而達(dá)到提升客戶滿意度，讓企業(yè)的人力，管理，運(yùn)維成本下降。2、提升客戶服務(wù)、營銷效率全渠道的接入覆蓋，智能的服務(wù)營銷體驗(yàn)，簡單可視化的配置過程，智能客服在處理簡單、枯燥與重復(fù)的業(yè)務(wù)上具有高效率與低成本的優(yōu)勢。以會議通知為例，若采用千次并發(fā)，在同樣呼叫量的情況下，智能客服的呼叫效率肯定更快，服務(wù)質(zhì)量更加的穩(wěn)定。3、優(yōu)化服務(wù)管理質(zhì)量傳統(tǒng)的人工無法全面的記錄企業(yè)與客戶交互行為，智能客服能夠全面的保留這些信息，從而存進(jìn)企業(yè)流程的優(yōu)化。企業(yè)能夠做到對服務(wù)流程進(jìn)行隨時(shí)隨地隨需的調(diào)整或優(yōu)化。豐富【豐富，是指資源豐富，或者感情豐富，現(xiàn)收藏于漢語詞語字典之中。】開放接口，支持與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接；可實(shí)時(shí)監(jiān)控分析服務(wù)狀態(tài)，150+統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)指標(biāo)，提供管理決策依據(jù)，優(yōu)化資源使用，優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

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