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?傳統時代的無奈回首傳統呼叫中心時代，無論是選擇自建系統(多針對大型企業)，還是采購/外包第三方系統(適合中小型企業)，都面臨著許多不利因素：初期建設/部署成本高，周期長，維護管理困難，服務支持差，以及一些難以解決的難題，使大多數有需求的企業望而卻步。而且，傳統的呼叫中心服務往往依賴于簡單的電話操作，90%以上的數據無法與在線服務系統打通，無法對各個渠道的用戶進行統一的呼叫管理平臺。這就是說，企業需要同時登錄操作多個系統，操作冗余且沒有什么效果。云計算時代【云計算(Cloud Computing)是由谷歌提出。】的有效升級伴隨著智能化技術的不斷發展，更多的企業對于推出新型呼叫中心的強烈呼吁，云呼叫中心【云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。】逐漸成為主流。簡而言之，就是利用大數據、云計算等技術，把終端服務器部署到云端，大大提高了服務體驗，使用戶對基礎成本的投入最小化，操作操作的難度降低，最大程度地共享數據資源，企業的服務能力也得到有效提升。技術性分析：主要是通過 CTI【CTI技術是從傳統的計算機電話集成(Computer Telephony Integration)技術發展而來的，最初是想將計算機技術應用到電話系統中，能夠自動地對電話中的信令信息進行識別處理，并通過建立有關的話路連接，而向用戶傳送預定的錄音文件、轉接來話等。】 (計算機電話集成技術【電話通信和計算機是信息產業的兩大重要支柱。】)和云計算技術，將電話、手機、在線客戶服務、電子郵件、短信等多種通信方式相結合，實現綜合的企業信息服務系統。云部署的“快速”，運營商戰略合作的“穩定”，檢測和管理系統的“全面”，服務營銷的“互通”產品模塊，四大優勢讓云呼叫中心空前強大，有效地彌補了企業對傳統呼叫中心的不足。

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云呼叫中心有效地彌補了傳統呼叫中心的不足