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今天一時(shí)心血來潮，在某引擎上搜了下這個問題“哪家公司的外呼系統(tǒng)好用？”然后特地找了下某乎上給出的答案。他倒是沒有直接回答哪家公司的好用，但是簡單說了一下好用的標(biāo)準(zhǔn)。

1、智能化外呼&客服功能
外呼&客服系統(tǒng)可以自動接入客戶電話，進(jìn)行智能提醒和導(dǎo)航，引導(dǎo)客戶選擇想要咨詢的客服人員或者問題，智能化的轉(zhuǎn)接到相關(guān)客服人員坐席中。并實(shí)時(shí)記錄通話語音、時(shí)長、評價(jià)等各項(xiàng)數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)報(bào)表，供企業(yè)后期分析使用。
也可建立外呼任務(wù)，對老客戶進(jìn)行呼叫回訪，客戶接通，坐席自動接入通話，提高坐席工作效率。并實(shí)時(shí)記錄呼叫數(shù)據(jù)，形成詳細(xì)報(bào)表。
2、線上客服質(zhì)檢+AI質(zhì)檢功能
客服人員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平，會直接影響著客戶對企業(yè)的判斷、因此，企業(yè)需要在線實(shí)時(shí)監(jiān)督管理客服人員的狀態(tài)，出現(xiàn)無法解答或者操作失誤時(shí)，外呼客服系統(tǒng)可以自動預(yù)警，并由后臺管理人員進(jìn)行指導(dǎo)和修正，提高客服水平。以前這個工作只能人工一條一條來聽錄音，工作量大，而且質(zhì)檢不全面。現(xiàn)在啟用AI自動質(zhì)檢，人工只需復(fù)檢有問題的錄音，效率提高的不只是一點(diǎn)點(diǎn)。
3、多場景應(yīng)用集中整合功能
除了常見的電話聯(lián)絡(luò)外，越來越多的企業(yè)對于企業(yè)微信應(yīng)用也是越來越廣泛，甚至還有自己公司開發(fā)的CRM、運(yùn)營商的大數(shù)據(jù)平臺等，這么多產(chǎn)品讓員工一個一個登陸，必然是不現(xiàn)實(shí)的，那么將各渠道整合到電話客服系統(tǒng)中來，必是剛需！
4、智能語音機(jī)器人
有不少企業(yè)還使用智能語音機(jī)器人功能，既可以做老客戶的主動回訪，也可以做呼入場景，對一些常見的問題進(jìn)行快速解答。智能語音機(jī)器人可以進(jìn)行單輪問答、多輪會話、一問多答，溝通自然流暢，能準(zhǔn)確識別、理解上下文，快速識別用戶意圖，極大的提升了客戶的體驗(yàn)感，也可以有效減少人工成本。
這些標(biāo)準(zhǔn)整理的挺好，這不就是天天訊通正在做的嘛！沒有哪一條不滿足的，有興趣的可以找官方客服索要演示賬號，一驗(yàn)真假！

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