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移動互聯網時代，很多事情，使用一部手機就能解決。特別是在2020年新冠疫情期間，很多呼叫中心的從業者，都在尋找手機APP來滿足員工居家辦公的需求。
基于呼叫中心手機APP，完成電話呼叫、CRM跟進、日常統計管理等工作，看起來坐席完全可以不再依賴電腦也可以開展工作了，那么，呼叫中心到底是否需要手機APP呢？

一般來說，呼叫中心是坐席集中高頻度接打電話為主的工作場景。坐席工作使用的屏幕大小直接影響坐席對信息獲取及記錄的效率，在頻繁接打電話的工作場景中，使用手機工作對比使用電腦工作，工作效率不可同日而語。因此，在絕大多數呼叫中心職場中，手機APP并不適用。
同時，也有部分應用場景，接打電話只是坐席跟進客戶的一個手段，而且電話并不是主要手段，那么，當坐席存在外勤辦公/移動辦公的需要時，基于手機APP開展工作的便利性將遠超電腦。
除了應用場景外，另一種考量，是基于成本的考慮。
手機是現代人的必備通信工具，而且手機越來越智能化，在PC上能實現的，在手機上絕大多數也已實現。以基于IP網絡實現的呼叫中心為例，坐席要開展工作，大致需要電腦、耳麥，追求便利及穩定性的，還會部署接入網關、電話機，或者專門的IP話機，單個坐席的硬件配置投入幾千元是司空見慣的，此時，為降低投入成本，手機APP就是一個可以考慮的選項。
絕大多數此類場景，都是使用手機SIP軟電話即可。因為手機款式多樣，免費的手機APP做的好的，非常少見。手機SIP軟電話APP，不管是iOS版本還是Android版本，早幾年還是有不少選擇，但隨著版權保護的完善，在各大類應用市場上還能見到的軟電話APP日趨減少。根據實踐，在中國國內應用，我們目前推薦上海訊時的“喂喂”以及潮流出品的“GS Wave”兩款手機軟電話。
隨著呼叫中心行業的發展，出現了另一類場景，對手機APP有了新的需求契機，那就是互聯網的通信應用場景。司機與乘客，騎手與顧客，相互之間都是通過手機APP進行溝通交流，這一類通信業務都是基于通信的創新型應用平臺來實現，都是通過API接口來完成呼叫調度與控制。
基于手機APP，通過API對接這類平臺，既可以滿足國家有關部門對通信的管理規范（通信實名制），又可以打通創新型的通信新玩法，對當前呼叫中心領域是一個有效的補充。
天天訊通作為擁有多年開發經驗的呼叫中心系統提供商，OK-CC呼叫中心系統將緊跟行業發展趨勢，貼近客戶需求，將產品做到極致，擔好社會責任，服務好各位伙伴們。

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呼叫中心需要手機APP么