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蘭州隨意打電話卡

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聽得越多,越能摸清對方的底牌

許多銷售員成功的訣竅之一就是鼓勵客戶多說,同時設法管住自己的嘴。弗洛伊德說:“如果你能使對方談得足夠多,那么他簡直無法掩飾其真實的情感或真正的動機。如果你十分仔細地聽,并對對方說的一切話中所隱含的意思保持警覺的話,那么你就能把握住對方的秘密。”也就是說,銷售員聽得越多,就越能夠從客戶的談話中了解到對方的所思所想,摸清他的底牌,從而增加交易成功的幾率。

為了在市場上銷售收銀機,美國大商人帕特森親自組織并培訓了一批銷售員。這批銷售員后來成為了當時全美國最優(yōu)秀的銷售人員,成為了無數(shù)銷售人員尊崇的典范。在培訓過程中,帕特森讓他的銷售員們必須要做到的最重要的一點是:在剛開始與一個客戶打交道時,絕對不要馬上就向他們兜攬生意。他指出:“這是我們的一條原則,當一個銷售員對于他所要銷售的對象的心理還不十分明了之前,絕對不能開口談論兜攬生意這件事。” “我的每一個銷售員都接受了一種非常完備的特殊訓練。比如,當他走進一家商店時,他會試著去買一些東西,看看他們是如何經(jīng)營的,觀察他們是怎樣記賬、送貨、收銀的;他還要主動和他們的伙計攀談,仔細注意那些可能連帶發(fā)生的錯誤;此外,他還要從老板或伙計們那里通過傾聽‘竊取’他們的營業(yè)政策和特點,甚至還要記錄下每個商店的布置情況。”

這就是著名的“帕特森銷售術”中的一部分內(nèi)容,就是因為這些東西,幾乎所有的美國銷售商們對他們的策略都肅然起敬。然而,這又是一些多么簡單的事!帕特森不過是讓他的銷售人員去試圖懂得每一個客戶的真正難題;在客戶最需要的時候,去向他們兜售他的收銀機。那么如何了解到客戶的真正難題和最大需要呢?通過傾聽和觀察。

“帕特森銷售術”的成功向銷售員說明了傾聽的重要性,無獨有偶,克萊?哈姆林,這位曾被稱為全美國最成功的保險業(yè)銷售員,也經(jīng)常使用類似的方法去銷售他的保險,他還把這種方法命名為“事先摸底”法。 在這種“事先摸底”中,他大部分時間都是讓對方說,自己則把主要時間放在了提問和傾聽上。“必須要學會如何傾聽!”這是克萊?哈姆林在他那價值100萬美元的“商業(yè)工作計劃年鑒”中所提到的策略中的一個要點。

有的銷售員或許會問:“傾聽不是很簡單嗎?為什么還要花時間去學習呢?為什么還要在計劃書上強調(diào)呢?”然而,看似簡單的事情往往是難以做到的。我們平日里常常可以看到,一些銷售員滔滔不絕地說著他們早已預備好了的一套話術,令客戶無從插嘴。然而他們的業(yè)績總是不盡如人意。所以,在銷售談判中,銷售員一定要讓客戶暢所欲言,我們聽得越多才能越清楚地摸清對方的底。

要使業(yè)績突飛猛進,唯有學會傾聽,從中捕捉到客戶的真正需要,這樣才能真正掌握銷售的主動。

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