外呼專用廣州電銷卡
隨著5G規模商用，加速了大數據、物聯網、AI、云、區塊鏈等新一代信息技術融合創新和快速滲透，并推動形成以數字化、信息化、智能化為標志的新產業、新業態。為順應數字化轉型趨勢，中國電信加速推進服務數字化轉型，將10000號熱線升級為智能語音導航服務，通過先進的人工智能技術，實現機器人語音交互服務。 智能語音服務服務上線已來，有效釋放座席人員的話務壓力，推動一線人員向業務專家、訓練師、客服管理等高技能崗位轉型，提升了員工自身價值及社會認同感。
2020年全國抗疫期間,該服務幫助中國電信湖北公司10000號客服熱線減少人工受理量，有效降低了客服人員集中帶來的疫情防控風險。
“去菜單化”提升用戶體檢
為推進數字化賦能客戶服務，提升面向客戶的數字化應用服務能力，促進客戶服務提質增效，中國電信結合自身企業特點，融合行業領先的語音識別、語音合成、語義理解、神經網絡、深度學習等人工智能技術，通過自主設計和研發，構建中國電信智能客服云，賦能31省10000號客戶服務熱線，實現了智能客服與用戶的自然語音交互，替代傳統分層級按鍵的方式，為用戶提供更智能、便捷、貼心的服務。
在應用新技術的同時，中國電信始終把服務好用戶擺在發展的首要位置。之前，用戶在使用傳統菜單式語音導航服務時，往往需要聽完一長串語音播報，再選擇相應的按鍵，層層獲取服務，而現在智能語音導航服務采取“去菜單化”，通過人工智能技術自動識別、理解客戶口述訴求，引導客戶直達相應服務，提升了客戶感知，有效分流了人工服務量。目前，中國電信智能語音導航已經實現實時話費、積分、流量、套餐剩余情況查詢，同時也可以咨詢5G業務、熱門活動，用戶還可以通過智能語音導航來完成寬帶新裝、報障等服務。
