金融行業(yè)哈爾濱電銷卡

電銷渠道還沒有到走下坡路的時候。以信諾韓國公司為例，公司已經(jīng)成立33年，幾乎只做電銷渠道，堅持了20多年，盡管韓國只有六千萬人口，每年還能實現(xiàn)很好增長，盈利性也不錯。為什么也有公司會退出這個渠道？電銷還是需要很多專業(yè)技能，另外有些公司其他的渠道很強時，這個渠道會受到限制，還會面臨渠道間的沖突。招商信諾一開始就做電銷，積累了不少經(jīng)驗，目前也在不斷迭代。

電銷渠道很容易與新技術相融合，比如我們現(xiàn)在開發(fā)的電銷3.0模式，會有一整個系統(tǒng)，在系統(tǒng)里面可以呈現(xiàn)銷售代表跟客戶進行的對話，對話會實時轉(zhuǎn)成文字，可以馬上抓住關鍵詞，給電話中的同事提供支持，包括品質(zhì)的控制和銷售的促成等。

一個變化值得注意，近幾年，一些互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛走進保險市場，他們也在做電銷，我們在人員招聘、人才挽留方面的主要競爭對手不再是同行業(yè)的保險公司，而是這些平臺公司。與傳統(tǒng)保險企業(yè)相比，這些平臺經(jīng)營管理是比較大開大合的，不少平臺遵循著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)先開疆拓土、激烈競爭，最后勝者為王的風格。這也是我們需要關注的問題。

經(jīng)濟觀察報：目前年輕的群體對電銷的接受程度如何？

蔡廉和：根據(jù)公司目前的數(shù)字來看，二三線城市或者是更下沉市場的城市客群對電銷的接受程度比一線城市要高，這些客戶對保險的接觸度沒有一線城市那么高，電話反而成了了解保險的重要渠道。