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秉持正確的態(tài)度
銷售人員應(yīng)端正態(tài)度，因為只有端正態(tài)度，銷售人員才能用正確的方法把事情做好。面對客戶提出的異議，期望你能秉持下面的態(tài)度：
1．異議表示客戶仍有求于你；
2．將異議視為客戶希望獲得更多的信息；
3．注意聆聽客戶的話，分辨真異議、假異議及隱藏的異議；
4．異議是客戶宣泄內(nèi)心想法的 好指標；
5．沒有異議的客戶才是 難處理的客戶；
6．異議經(jīng)過處理能縮短定貨的距離，經(jīng)由爭論會擴大定貨的距離；
7．不可用夸大不實的話來處理異議，當(dāng)你不知道客戶問題的答案時，坦誠地告訴客戶你不知道。告訴他，你會盡速找出答案，并確實做到；
8．異議表示你給客戶的利益目前仍不能滿足他的需求；
9．客戶永遠是正確的，銷售人員要誠實懇切，充滿自信，靈活機智，避免爭論。