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一句“歡迎您再來”在銷售過程中的魅力

每天早晨，日本的各大商店開門前十幾分鐘，都有一個(gè)穿著人時(shí)的女職員微笑著從商店里走出來向等候在門外的顧客問候。天氣不好時(shí)，還要表示特別感謝之意。隨后，這位女職員介紹商店經(jīng)營的主要商品、今天又增加了哪些花色品種、陳列在什么部位等等。介紹完了，大門啟開，商店經(jīng)理、部長列隊(duì)站在門旁躬身迎客。他們這樣一做，顧客在進(jìn)門前就對商店產(chǎn)生了好

在商店里，顧客被尊稱為“先主”（即商品的一主人，商店職工是商品的第二主人），處處以禮相待。一次，一位顧客買衣服長達(dá)3小時(shí)，試了一套又一套，售貨員一會兒幫著系扣子，一會兒幫著拽褲腳， 后他什么也沒買。售貨員毫無慍色，并檢討自己說：“太對不起您了，這半天我都沒有幫您挑一件合適的衣服，歡迎您再來。”

對退貨的顧客，售貨員不快的心情也絕不表現(xiàn)出來，他們知道，用友好的態(tài)度對待退貨，會使顧客記住這個(gè)商店，下次買東西還會來。如果顧客感到退換難，就不愿再登這家商店的門了。有一位顧客在天滿屋株式會社買了一條裙子，回住處一試太瘦，拿去退換時(shí)，售貨員歉意地說：“是我沒有幫您選好裙子，讓您白跑了一趟，實(shí)在對不起。”