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1.某些期待未被滿足
有的客戶可能會(huì)在購(gòu)買產(chǎn)品之后，才想到自己的某些需求沒(méi)有得到充分滿足，或者自己期待的某些事情沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，這就使他們很容易感到心有不甘。
無(wú)論客戶的期待未能得到滿足的具體原因是什么——也許是客戶在溝通過(guò)程中的表達(dá)不夠明確，也許是銷售人員了解得不夠深入，但是最終客戶都會(huì)把問(wèn)題的根源歸結(jié)于銷售人員或者產(chǎn)品本身。對(duì)于這一問(wèn)題，如果你不及時(shí)加以解決，很可能會(huì)影響到客戶的下一次購(gòu)買行為，或者失去由客戶介紹的客戶群。

2.擔(dān)心出現(xiàn)某些問(wèn)題
客戶在支付貨款之后，可能會(huì)擔(dān)心購(gòu)買的產(chǎn)品不如你介紹的那樣好，或者擔(dān)心出現(xiàn)某些問(wèn)題，從而產(chǎn)生憂慮情緒。這時(shí)，客戶可能會(huì)在拿到產(chǎn)品后仍然頻頻詢問(wèn)相關(guān)問(wèn)題，或者要求你做出某些保證等。
“它真的沒(méi)有副作用嗎？使用過(guò)程中需要注意哪些問(wèn)題呢？”
“如果出現(xiàn)問(wèn)題，你們負(fù)責(zé)免費(fèi)維修嗎？你能幫我解釋一下維修保證書上的某些條款嗎？”
“我怕它的尺寸不合適，你確定在一周之內(nèi)可以隨意調(diào)換嗎？”
客戶的這些憂慮是完全可以理解的，你必須耐心地加以解決，否則會(huì)對(duì)未來(lái)的客戶開(kāi)發(fā)產(chǎn)生不利影響。

3.感覺(jué)受到欺騙
情緒比較懊惱的客戶，表現(xiàn)通常要比普通客戶更加激烈，比如趕走銷售人員、憤怒地離開(kāi)交易現(xiàn)場(chǎng)、指責(zé)銷售人員、向其他人進(jìn)行傾訴等，有些客戶可能還會(huì)要求退回貨款。對(duì)于這些客戶，無(wú)論你怎么做，損失都在所難免。不過(guò)，只要你處理得當(dāng)，就可以將損失減少到最小。

要避免以上現(xiàn)象的發(fā)生，真正有效的方法是，以真誠(chéng)的態(tài)度在銷售過(guò)程中與客戶進(jìn)行充分溝通。為此，你必須做到以下兩點(diǎn)：
一是提前預(yù)防?？蛻舻哪承┫麡O情緒是可以提前預(yù)防的，如客戶的不甘心情緒和懊惱情緒等。如果你能在溝通的過(guò)程中充分了解客戶的需求， 或者對(duì)客戶提出的某些問(wèn)題進(jìn)行耐心解釋，或者對(duì)客戶不可能實(shí)現(xiàn)的某些期待采用其他方式予以補(bǔ)救，就可以大大減少銷售完成后客戶產(chǎn)生的不愉快情緒。