外呼系統(tǒng)呼叫中心一體機(jī)是一種非常常見(jiàn)的小型呼叫中心系統(tǒng)搭建方案，即通過(guò)一臺(tái)物理設(shè)備整合所有的軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備，無(wú)需外加任何硬件，包括電話語(yǔ)音卡或語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，即可實(shí)現(xiàn)所有呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)功能。優(yōu)點(diǎn)是搭建成本低，部署周期短，可以實(shí)現(xiàn)快速上線;缺點(diǎn)是在系統(tǒng)穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性、多媒體技術(shù)融合等方面表現(xiàn)較差。適用于需求簡(jiǎn)單、擴(kuò)展要求低、投資成本低的小型呼叫中心。

公有云方案，這是目前廣受中小企業(yè)偏愛(ài)的一種方式，成本低廉，是用戶量很大的一種外呼系統(tǒng)建設(shè)方式。由呼叫系統(tǒng)服務(wù)商提供云平臺(tái)，企業(yè)用戶只需注冊(cè)開(kāi)通賬號(hào)登錄網(wǎng)址就可以使用，不受地域的限制，只要有網(wǎng)絡(luò)就可以辦公。需要注意的是采用公有云方案，用戶數(shù)據(jù)存放備份在云端，可根據(jù)需要進(jìn)行下載，但是電銷系統(tǒng)的通話記錄和通話錄音是有期限的，具體時(shí)間要看系統(tǒng)提供商，例如合力億捷可以保存一年。后期費(fèi)用主要構(gòu)成為：座席月租費(fèi)加上話務(wù)費(fèi)。

私有云方案，客戶單獨(dú)使用，數(shù)據(jù)，設(shè)備都是客戶私有的，也就是自建呼叫中心系統(tǒng)，供客戶單獨(dú)使用，以提高系統(tǒng)的可用性和安全性，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)呼叫系統(tǒng)的管理能力。但是私有云搭建方案初期投入比較高，部署時(shí)間長(zhǎng)，后期需要有專人進(jìn)行維護(hù)，一般不適合中小企業(yè)選用?；旌显品桨?。呼叫中心供應(yīng)商的軟交換網(wǎng)關(guān)在客戶所在地，但是使用的還是供應(yīng)商的云平臺(tái)服務(wù)。這種方式主要是幫助用戶實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的本地化，確保用戶的數(shù)據(jù)安全。這種方案比較適合無(wú)力自建呼叫系統(tǒng)但是又注重自身數(shù)據(jù)安全的企業(yè)使用。