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適用于物流行業(yè)的云呼叫中心解決方案

隨著市場體量不斷變大，物流業(yè)也在以全新的面貌迅速發(fā)展與成長，企業(yè)高效、專業(yè)的客戶服務(wù)成為了衡量物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一。由此可見，云呼叫中心系統(tǒng)在物流行業(yè)中的作用日益凸顯。

I 目前物流行業(yè)所面臨的瓶頸有：
1，客戶分散、資料難以收集、掌握和統(tǒng)計；
2，物流行業(yè)分公司遍布全國，業(yè)務(wù)難以進行統(tǒng)一調(diào)度和統(tǒng)一管理；
3，各環(huán)節(jié)信息溝通不暢，很多物流企業(yè)客服沒有形成統(tǒng)一的服務(wù)口徑，客戶辦理業(yè)務(wù)或投訴時找不到路徑，響應(yīng)速度慢，效率低。
針對以上難題，合力億捷針提供以下適用于物流行業(yè)的云呼叫中心解決方案。
I 靈活兼顧多種部署方式
合力億捷云呼叫中心系統(tǒng)不受時間與地域限制，可根據(jù)企業(yè)各自的需求和實際預(yù)算提供對應(yīng)的部署方案。對于一般的中小企業(yè)而言，公有云部署方式是一個不錯的選擇，上線快、部署便捷、即開即用。
且適應(yīng)物流業(yè)務(wù)天生便具有地域分散化的特點，合力億捷借助IP與統(tǒng)一通信技術(shù)，提供虛擬坐席有效改善物流企業(yè)多地辦公的地域限制，以集中式管理、分布式部署的模式實現(xiàn)不同地區(qū)的信息交互和統(tǒng)一管理。
合力億捷呼叫中心系統(tǒng)基于網(wǎng)頁版開發(fā)，企業(yè)無需購置軟硬件即可體驗，支持按需租用，靈活坐席，低成本快速響應(yīng)客戶的服務(wù)需求。
I 個性智能化服務(wù)
目前呼叫中心系統(tǒng)的主要運用還是在互聯(lián)網(wǎng)上，合力億捷智能在線客服功能為物流企業(yè)提供全面的運營支撐服務(wù)，系統(tǒng)可對接企業(yè)線上所有的流量入口，統(tǒng)一平臺處理客戶的在線咨詢，并通過在線智能AI引導(dǎo)輔助，后臺根據(jù)企業(yè)預(yù)設(shè)話術(shù)自定義創(chuàng)建物流知識庫，在線機器人線上問題自動匹配，精準識別客戶訴求，從而提高訪客接待率，實現(xiàn)即時服務(wù)和主動營銷。
針對物流快遞企業(yè)，還可配置語音機器人智能自動外呼進行批量的智能回訪和智能派件通知等，降低人工客服壓力和服務(wù)成本，大幅提升了工作效率。
I 高效解決客戶問題
合力億捷呼叫中心系統(tǒng)的來去電自動彈屏，可詳細記錄客戶來電信息及歷史業(yè)務(wù)記錄，有效開發(fā)新客戶和維系老客戶，保障客戶的需求獲得及時處理與反饋，從而增加客戶對企業(yè)的忠誠度。系統(tǒng)自帶的CRM支持客戶信息錄入與更新，結(jié)合彈屏和工單功能，實現(xiàn)客戶的跟進與統(tǒng)一管理。
多級智能IVR語音導(dǎo)航自動應(yīng)答和人工服務(wù)，高效處理客戶業(yè)務(wù)咨詢、投訴等問題。
ACD話務(wù)分配自動識別客戶等級，實現(xiàn)留言排隊和VIP客戶優(yōu)先排隊，保證客服工作效率，減少用戶排隊等待時間。
一般的呼叫中心系統(tǒng)都有電話錄音，電話監(jiān)聽，第三方協(xié)助，強行轉(zhuǎn)接等功能，合力億捷呼叫中心系統(tǒng)也不例外，企業(yè)可隨時質(zhì)檢客服通話質(zhì)量，保證給客戶提供最耐心、最細致的服務(wù)，達到客戶的最大滿意度。
I 服務(wù)與管理巧妙結(jié)合
合力億捷云呼叫中心系統(tǒng)為物流企業(yè)提供全面開放API接口服務(wù)，可以與企業(yè)自帶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行整合。針對物流行業(yè)，可以將采購、倉儲、物流、渠道整條供應(yīng)鏈連接起來，真正實現(xiàn)企業(yè)客服流程與業(yè)務(wù)流程的良好對接。合力億捷云呼叫中心系統(tǒng)還支持豐富的數(shù)據(jù)看板，輔助企業(yè)管理和分析數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)目標達成、經(jīng)營運轉(zhuǎn)效率提升。
合力億捷根據(jù)自身19余年云呼叫中心服務(wù)及建設(shè)經(jīng)驗，能科學(xué)的針對不同領(lǐng)域的客戶需求搭建符合自身條件的全場景呼叫中心解決方案。將專業(yè)發(fā)揮到極致，合力億捷助力企業(yè)降本增效，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

標簽：杭州南京沈陽陽泉大理蚌埠晉中龍巖

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