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微呼叫中心營銷方案

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溝通作為營銷企業銷售的四大要素之一,已經開始被越來越多的企業重視。一項數據表明:在約60%的企業里,電話、短信等被作為主要的銷售接觸點。在促成訂單的過程中,電話溝通已經成為重要的商務溝通方式之一。下面我們介紹微呼叫中心營銷方案。 一、微呼叫中心是什么? 微呼叫中心是基于云計算模式,整合集成多種通信資源和服務工具,為企業提供差異化服務營銷:一個企業帳號 =語音呼叫+電話會議+短消息+在線客服+電子郵件+電子傳真+CRM;企業通過微呼叫中心可以在任何時間、任何地點,與客戶建立通信聯系,提高企業工作效率。 二、微呼叫中心給企業帶來的價值 1、操作簡單 (1)一鍵登錄:客服人員只需登錄呼叫中心系統,即可在一個界面上實現語音通話、短信、電話會議等功能,無需頻繁登錄多種系統,頻繁記住多個帳號和密碼,提高客服人員的工作效率。 (2)點擊呼叫:呼叫中心系統針對每個客戶的電話都配備了呼叫通話按鈕,通過點擊直接可以發起呼叫,避免了客服人員手工輸入號碼的繁瑣,從而提供了工作效率。 2、管理便捷 (1)全方位把握客戶信息:呼叫中心系統詳細記錄客戶信息,便捷式多維度統計查詢,輕松跟蹤信息,對客戶進行細分,夯實服務,使其變得更靈活、高效。 (2)量化的任務分配:通過將事先整理好的客戶信息資料導入到系統中,對于需要呼叫的客戶進行分配,可均勻分配或按一定比例進行分配,從而每個客服人員被分配的客戶可量化,明確了客服人員的每日所要完成的工作任務,對于管理者可進行量化的管理。 三、微呼叫中心的部署方式 目前微呼叫中心的部署方式主要以云部署方式為主,呼叫中心系統服務商通過互聯網提供軟件服務,所有程序代碼都不需要企業來部署安裝,企業也不需要購買硬件設備也不需要從運營商處租賃線路,僅需電腦和簡單的終端設備并且接入互聯網即可使用,而且企業也不需要對呼叫中心系統進行維護。 總結: 微呼叫中心采用云部署方式的優點是部署成本低,上線周期短,而且靈活性和可擴展性強,非常適合中小企業來搭建微呼叫中心。

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