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一、什么是全渠道云客服系統？
隨著現代化服務方式的多樣化發展，面向移動端web、微信微博、抖音等APP應用均被看作重要的客戶觸達渠道，而全渠道云客服系統指的是在語音呼叫的基礎上集成了web/app在線客服、短信郵件功能，同時支持接入微信微博、包括抖音等熱門APP客戶渠道，真正實現全渠道的客戶服務。
二、全渠道云客服系統的特點跟優勢何在？
1、用戶數據共享。全渠道客服系統能夠在咨詢、服務、投訴、銷售等不同的階段，在不同渠道實現統一的用戶觸達，避免用戶信息斷層，保證數據同步共享。 2、提高客服交互體驗。支持語音、文字、圖片等多媒體功能的客服系統能夠有效提高服務效率與客戶體驗。 3、信息同步處理：全渠道云客服系統將電話、微信、Web、APP等多種客服渠道集成到統一的客服系統中，實現坐席人員對多個客服渠道信息的同步處理，從而保障客戶服務的一體化，有利于企業對來訪客戶信息的同一管理。三、全渠道云客服系統推薦合力億捷
市面上提供渠道客服接入系統的服務商不多，其中合力億捷云客服系統不論在資歷、系統方案以及客戶服務方面優勢都比較突出： 1、合力億捷成立于2002年11月，是國內研發最早的為企業專門提供呼叫中心全套解決方案的服務商，并且其客服呼叫中心產品均為自主研發，有著多年研發經驗。另外還通過了可信云企業級SaaS服務認證與CMMI5級認證等多種權威認證，依托阿里云、百度AI等云平臺，采用全國高規格IDC機房，數據庫異地災備機制，保障企業對云客服系統技術上的高要求。 2、另外合力億捷全渠道云客服在系統部署上為企業提供不同的搭建方案，包括私有云、公有云以及混合云，不管是大型企業還是新型中小型企業都能夠滿足不同的搭建需求，而且合力億捷系統采用按需付費，坐席靈活增減，企業可以通過最小的成本快速搭建屬于自己的全渠道云客服系統。并且現在有數千家的知名企業正在使用合力億捷的產品及服務，其包括航班管家、中國聯通、58同城、閃送、拼多多等知名企業。 3、合力億捷能夠為企業提供優質的產品服務，包括專業團隊全程的參與跟進，而且在全國30多個城市都有部署專屬顧問，支持7x24全天候在線的售后服務，快速響應企業需求。

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什么是全渠道云客服系統，哪家好？