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傳統呼叫中心與網絡呼叫中心的區別

許多企業都在使用云呼叫中心，而在選擇搭建呼叫系統時，大多數企業都會對傳統呼叫系統與網絡電話呼叫系統存在一定的疑問，這兩者到底有什么區別，都是怎樣的實現方式，企業又該如何選擇呢？接下來便從傳統呼叫與網絡呼叫的接入實現方式，來為大家具體介紹二者的區別。

傳統呼叫中心與網絡呼叫中心的區別：

1、傳統電話線路接入

傳統的電話線路接入是指企業需要向運營商去申請電話線路，再通過網關接入到呼叫中心系統中來使用。而在電話接入中，企業也可以通過中繼線的方式來擴展電話線的數量，來實現用戶呼入號碼的統一與公布唯一的企業對外服務號碼。在此前提下，企業電話線路較少的話可以采用模擬中繼；電話線路較多的情況下，則采用數字中繼的形式。總而言之，這種傳統電話線路接入的方式，呼叫系統實現通訊的載體為普通的電話線路，在通話穩定性上較高，并且通話質量高，是現在市場上十分常見的一種呼叫實現方式。

2、網絡呼叫電話接入

網絡呼叫電話又稱IP電話以及軟電話，是通過互聯網為媒介來進行企業與用戶的雙向通訊傳輸。在此之前，早起的網絡呼叫需要通話雙方都接入網絡，并且需要依靠對應的軟件與多媒體通話設備才能實現通話；在現在的網絡呼叫電話系統能夠通過VOIP網關將互聯網與公共電話網絡連接起來，從而實現普通電話之間的雙向呼叫。另外除了企業自身內部網絡之外，需要涉及到外部通話還是要依靠公共電話網絡，因此網絡呼叫系統也是需要企業通過運營商提供的電話線路來傳輸實現。

3、網絡呼叫電話系統的實現方式

目前大部分企業在選擇云呼叫中心系統時，許多時候并不需要通過運營商接入專門的通信線路，而是直接使用服務廠商提供的軟電話形式通過網絡實現雙向呼叫。例如以外呼營銷為主的電銷型呼叫中心來講，主要是由坐席通過云服務商提供的呼叫系統進行外呼，再由對應軟件與語音網關將數據信息接入運營商的通話網絡，從而直接觸達企業用戶。由于通話全程不需要占用專門的線路，因此這種方式能夠極大的節省企業線路資源。另外，網絡呼叫電話系統也不是僅僅依靠網絡，還是需要借助公共電話網絡才能實現與用戶通話設備的連接。而在目前最常見的云呼叫方式下，企業使用的是服務商的電話線路，只用繳納相應的通信費用即可。在通信線路的使用上，也是與其他企業共用第三方服務廠商提供的通信網絡。因此目前許多公司在選擇云客服呼叫系統時，一般會有兩種不同的電話線路接入方式，分別是傳統電話線路與網絡呼叫電話。具體而言，傳統電話線路在企業實現雙向呼叫時穩定性跟高，通話質量更佳；而網絡呼叫電話部署簡單，成本較低，在劣勢在于無法綁定企業400電話實現統一號碼的功能。

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傳統呼叫中心與網絡呼叫中心的區別