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疫情后，遠程客服中心電話系統如何過渡到企業辦公？

疫情情況已經持續了快兩個月，各機構企業都在特殊時期選擇了在家遠程辦公的形式，在對員工健康安全負責，對社會負責的情況下，盡量在疫情期間持續維護企業的穩定運作。而目前病毒性肺炎情況已經得到了比較有效的控制，許多周邊城市情況變得為穩定起來，因此各企業紛紛組織員工正常返工工作，那么在經歷了一個多月的遠程辦公之后，企業遠程客服中心該如何過渡回到企業正常辦公呢？現在，客服電話系統已經成為了各企業機構來接觸客戶的重要渠道，并在很多領域都得到了應用。在抗疫期間，遠程客服系統不僅為企業打造了一套完整的遠程辦公解決方案，讓企業員工在家通過電腦或者手機就可以登錄客服系統，隨時上線進行客戶服務，而且能夠讓企業以最低成本的投入來提高企業服務工作質量，就算在疫情期間也能保持其穩定運作。而在疫情后，合力億捷云客服中心電話系統同樣為企業員工返工，準備了一套完善的企業辦公解決方案，幫助企業從遠程客服快速過渡回辦公場所工作模式。接下來便具體介紹一下云客服電話系統是如何體現其優勢，幫助企業實現員工返工快速上線。

（一）系統使用方便，提高客服返工速度 在客服電話系統使用上來講，不僅其開通方式非常簡單，而且操作起來上手也十分容易。在開通系統時，企業只需要將坐席功能需求提交給服務商，然后通過服務商提供的賬號密碼即可在電腦上登錄使用，開通即可使用，周期短，非常方便。并且除了坐席跟功能費用之后，無需企業另外準備各類軟硬件設備或者其他運維服務費等，都是由服務商來完成，可以說成本上也是所有企業都能夠滿足的。因此在疫情之后，企業員工可以直接通過辦公電腦登錄上線，返工當天即可正常工作，滿足企業日常的服務工作需求，提高員工返工上線速度，工作進度不耽誤。此外除了上線快速，系統中強大的客服功能，例如來電彈屏、CRM以及客戶工單同樣都有利于客服迅速恢復工作狀態，及時掌握客戶信息，提供更精準的服務。 （二）多種接聽方式，辦公場所擁有更強大的客服設備支持 在疫情隔離期間，由于員工大部分都是在遠程居家辦公，為了解決企業需要，坐席一般都是通過在系統上綁定個人手機來完成呼入呼出的基本需求，雖然操作方便但還是存在著一些使用環境上的因素影響。如今在企業員工返回到辦公場所之后，客服中心電話系統多種的接聽方式也展現了其接聽方式上的優勢：合力億捷客服系統能夠支持電腦客戶端耳麥接聽、語音網關/IP話機與直線手機電話三種方式。除了通過綁定員工個人手機固話接聽之外，在回到傳統的辦公場所之后，客服能夠擁有更強大的客服設備支持。例如耳麥、IP話機等，并且在使用環境、網絡環境上都會更加滿足企業客服中心日常工作需要。 （三）整合各分支機構業務，統一管理業務數據 在最近的疫情影響下，由于各地區為了有效控制病毒發展，都采取了封鎖高速、封鎖城市的行動，在這種大條件下，例如快遞物流行業則是受到了一次嚴峻的挑戰。而在如今企業返工之后，不僅是快遞物流行業，更是各類存在分支業務機構較多的企業，面對各個城市的業務機構，企業最需要的便是能夠得到有效的統一管理，來讓企業日常工作重新運作起來。所以合力億捷客服中心電話系統針對這類地域性較強的企業機構，借助IP與統一通信技術，通過云客服系統的分布式部署方式以及集中式管理，將企業呼叫客服分布在不同的各個地方，實現不同工作點之間的信息交互，統一管理。這樣有利于打破企業不同分支機構之間的地域限制，各個機構的業務數據統一儲存在系統云端，客服人員可以隨時進行查詢，方便企業整合各分支的業務數據信息。合力億捷客服中心電話系統針對企業來講，其最大的優勢在于開通方式簡單，企業即開即用隨時上線，在成本上也能夠滿足所有企業的需求。因此在疫情之后，企業可以通過系統隨時復工，上線周期短對企業工作進度來說也毫不耽誤，是非常適合所有的企業機構使用的。而且得益于其靈活的部署方式，即使是地域性較強，在全國各地都有著分支機構的企業來講，復工也不是難事，能夠快速整合業務數據，得到統一管理，迅速復工。
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