企業在選擇在線客服軟件時，一款好的系統不僅能夠幫助提升企業用戶體驗，還有利于提高客服工作效率。

在選擇時，首先要根據自身業務需求明確所需的服務渠道、架構以及功能。你的服務窗口是你的APP、微信、還是網站？理清整個服務各個環節，當有訪客接入時，會有哪些流程，是否需要生成工單，如何流轉，需要哪些部門來參與，質檢和風險控制如何做？這些都是在選購客服系統時必須要明確的服務架構。

然后在考慮系統的功能，不過現今功能大同小異，更多考慮的是功能的實用性，有些在線客服軟件功能花樣特別多，但不實用，對公司來說也是浪費資源。主要功能是跟你的服務架構相關聯，所以服務架構理清楚，需要哪些功能自然明確。輔助功能的話，不外呼就是會話自動分配、快捷回復、客服機器人、常見問題推送等等助理提升服務效率的功能。

選擇時，一定要考慮的是在線客服系統穩定高速并且易用，穩定性是一定要考量的，不然和客戶聊天時就會出現中途卡機死機、頻繁掉線、登錄進程過久或登陸不上、無法接收消息或無法發送消息等影響服務效率。而后臺界面越簡潔易用，客服人員越容易上手。其次在選擇客服軟件時，一定要注意的就是服務和維護，最好是有專門的售后團隊，一定要能夠支撐比如雙十一、618等購物節，大批量訪客量時，系統不出差錯！推薦合力億捷在線客服軟件，深厚的技術積累，不用擔心系統穩定性，并且有7x24小時技術專家提供服務。