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淺談呼叫中心行業(yè)的發(fā)展
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最早呼叫中心系統應該是起源于民航業(yè)，當時為了滿足強大的客戶咨詢量，企業(yè)選擇搭建呼叫系統，不過由于技術和資金的局限，讓該行業(yè)沒有得到廣泛的發(fā)展。企業(yè)搭建也相當的困難，就算是搭建成功后，功能也無法滿足企業(yè)快速發(fā)展的需求。不過，隨著互聯網技術與通信技術的快速發(fā)展，外包服務脫穎而出，該行業(yè)發(fā)展越來越多樣化。企業(yè)將不擅長的領域外包給專業(yè)的第三方來完成，這種揚長避免的形式，讓企業(yè)更有精力去提升核心競爭力。而隨著外包服務的日常火熱，市面上呼叫中心解決方案提供商越來越多，當然呼叫系統的搭建方式也越發(fā)的多樣化，除了傳統的自建型，還有租用模式供企業(yè)選擇。要知道畢竟不是所有的企業(yè)都能夠承擔自建所需的昂貴費用，提供成熟的產品，按照坐席量租給企業(yè)使用，不僅使用便利，價格也是相當的便宜。 我國從1998年開始引入呼叫中心，歷經十幾年的發(fā)展，已經成為搭建企業(yè)與用戶，政府與群眾之間的重要溝通橋梁。特別是近幾年，該行業(yè)快速發(fā)展，更多新技術和理念讓其越來越成熟，在滿足大多數企業(yè)需求的基礎上，還能夠根據企業(yè)需求做相應的定制開發(fā)，更隨著企業(yè)對客戶體驗、客戶服務的重視，呼叫系統逐漸在全球范圍內被接受，并且，開始被用于客戶服務、市場營銷、技術支持等各種商業(yè)活動，并逐漸形成規(guī)模龐大的呼叫中心產業(yè)。

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