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簡單剖析云呼叫中心解決方案

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云呼叫中心結合了云計算技術,故被稱為云呼叫中心;云呼叫中心不需要采購硬件設備,只要企業提供簡單的終端設備就可以了,如果坐席量比較大的話,對寬帶有一定的要求,環境是能夠上網就可以了。 云呼叫中心的分布式部署和數據分析能力很強,它可以借助云計算技術的虛擬化和彈性優勢,實現跨地域協同工作、統一路由排隊、多分布點集中管理等,幫助客戶節約大量成本的同時,也提高了客戶服務質量;云呼叫中心可以逐點采集交互過程數據,結合數據、分布式文件、內存、數據庫及計算技術,對海量數據進行分析,大大提高電話銷售的效率。 云呼叫中心基于互聯網絡已經由呼叫中心廠商建設完畢,企業要做的就是讓其幫忙開通相關賬號,所以建設周期上是非常短的,如果客戶非常配合的話,走流程一般一兩個工作日就可以了;云呼叫中心的坐席增加和減少是非常靈活的,企業客戶只需要提出需求,廠商會安排后面的事情,真正讓客戶做到省心、放心和安心。 隨著科學和技術的日益發達,云呼叫中心越來越符合現代企業的業務需求和發展現狀。

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