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呼叫中心建設必須要考慮的線路問題

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提到呼叫中心，一般企業都不會陌生，但是提到呼叫中心線路，有些企業就該有盲區了，而任何一家企業想要建立呼叫中心系統，其線路問題是必須要考慮的，所以針對呼叫中心線路這個問題，著重介紹一下：企業建立呼叫中心，現在的線路無外乎就是四種：網絡電話線路即VOIP、數字中繼線即SDN/30B+D/E1、模擬電話線和IMS線路。 網絡電話線路：是將模擬信號——數字化，以數據封包的形式在IP網絡上做實時傳遞；現在這種線路在呼叫中心廠商中應用的已經比較少了，除非是企業的客戶要求一定要采用這種線路，否則呼叫中心廠商是不會給客戶供應這種線路的。 數字中繼線：四個線路中，這種線路的應用是最廣泛的，因為一根中繼線可以同時支持30路通話，在坐席規模比較大的企業中，其應用最為普遍。 模擬電話線：就是家庭用的固話線路，一根模擬電話線對應一個號碼。此種線路在坐席比較少的企業中經常會看到。 IMS線路：基于SIP協議注冊核心網的線路；是運營商最新推出的。關于這個線路的問題，還有一點要強調的，無論采用什么線路，企業客戶自身如果有自己現有的線路都希望采用自己的，而呼叫中心廠商更愿意企業客戶用其線路，所以在這個線路使用哪一方的問題上，必須要投入更多的時間去溝通和協調。

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