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企業針對呼叫中心客服人員離職率高必須采取的策略
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呼叫中心客服人員的離職率可以說是現在社會眾多崗位中離職率高的了，而且近幾年來看，更一直是居高不下的狀況，所以企業必須采取一些措施、策略來想辦法解決這個現狀。 呼叫中心客服人員離職率高的原因：其實主要還是由于呼叫中心客服這個行業性質導致的，客服人員都要遵守嚴格的規定，有固定的工作模式，而且每次通話都有錄音，心理上總感覺被監控著；而且有些客服的工作強度是比較大的，可能會工作十多個小時/每天，并且需要白班夜班倒替著上，身體上的疲倦久而久之會影響到心理，心理一旦產生反感和厭倦，在工作中肯定就不是最佳狀態了；呼叫中心客服人員的升職幾率也比較小，崗位競爭激烈等。 基于以上種種原因，客服人員的離職率高也就不足為奇了，企業應該采取的策略包括：要及時對客服的員工心理進行疏導，多組織參加一些集體活動，增加其活躍度，使其感覺到自己是備受歡迎的；對員工的職業生涯進行規劃，多多進行員工評比活動，提高獎勵的力度，無論是在金錢上還是在物質上；最重要的一點是，漲工資，每年無論多或少，都要漲工資，讓客服覺得有繼續干下去的動力。

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