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呼叫中心回呼的重要性

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任何一家企業，通過呼叫中心處理業務得到的效果一定要比沒有使用呼叫中心系統的其他競爭對手所獲得的效益好很多。在使用過程中，他們也認識到，平均通過呼叫中心進來的每個電話商機的成本是非常高的，不同的企業成本亦不同，可能有些企業花費的成本是幾十元/個，有些企業是幾百元/個，甚至一些企業會花費幾千元獲得一個電話商機機會，因此如果客服的接通效率不好，導致商機的間接性流失，那么企業損失的金錢可想而知了，所以呼叫中心回呼對企業是非常重要的。即使客服人員足夠，也保證不了每個電話都能夠接起來，縱使有值班人員，同樣無法保證接通率為100%，這是呼叫中心行業無法克服的事情，因此呼叫中心回呼業務企業必須加以重視，因為來的商機就是錢啊，哪個企業不在乎錢啊？呼叫中心不僅僅能夠實現回呼功能，還有報表、錄音、工單流程、監控、客戶關系管理等，這些功能對于企業來說同樣重要。

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