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服務類呼叫中心解決方案
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服務類呼叫中心解決方案 信息服務型呼叫中心系統解決方案，是一個集語音技術、通信技術、計算機網絡、數據庫技術于一體，支持電話、傳真、電子郵件、Web等多種媒體接入方式的呼叫中心解決方案。 呼叫中心處理子系統包括自動語音接聽、人工接聽、自動呼出、人工呼出、錄音、電話轉接、監聽、統計等。業務處理子系統包括登記、記錄、處理、回復、催辦、督辦、調查、統計、知識管理等，此部分要求基于應用開發平臺根據業務需求進行專門開發，實現業務流程自定義。資料庫管理子系統包括知識收集、知識審核、知識存儲、知識檢索和知識學習，此部分需要在資料庫管理平臺上根據業務需求進行客戶化開發。管理監督子系統對呼叫處理子系統、業務處理子系統、資料庫管理應用子系統中的KPI關鍵指標進行監控和統計，實現坐席排班管理、工作流程監控、資料庫運行監控。

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