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呼叫中心的發(fā)展方向都有哪些?
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現(xiàn)代社會是信息時代，誰擁有的信息越多越有價值誰就能贏得更多的價值和成功。作為信息時代產(chǎn)物的呼叫中心，未來的發(fā)展方向都有哪些呢?這估計是很多人都像了解的。下面就給大家簡單介紹一下呼叫中心的發(fā)展方向主要有哪些。 　 首先，呼叫中心的快速發(fā)展離不開計算機技術(shù)的引入，現(xiàn)在急于云計算的新型呼叫中心，是其未來發(fā)展方向之一。這種類型的中心最大的特點就是具有虛擬化、在時間和空間上有彈性，可以隨時隨地部署工作，隨時隨地接入，集中管理，分布安排。并且它還能為客戶省去一筆投入，因為它不需要自建即可，也可以外包，省去維護成本。 　　其次，就是多媒體，雖然多媒體呼叫中心還不能做到足夠的功能強大，不能全面完整的提供服務(wù)，但是人類有百分之七十的信息是來自于視頻的，因此將多媒體與呼叫中心介乎，將會是其功能上一個飛躍。 　　此外利用智能化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立的虛擬呼叫中心和以CRM系統(tǒng)為基礎(chǔ)的呼叫中心，在未來也會有很大的市場空間。這些發(fā)展方向都會隨著信息技術(shù)的進步，更加的智能化、個性化、多媒體化、網(wǎng)絡(luò)化和移動化，將會為企業(yè)、為社會創(chuàng)造更大的價值和利潤。

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