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云呼叫中心分為哪幾類?
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云呼叫中心分為哪幾類?

中小型企業呼叫中心蓬勃發展，據不完全統計，目前國內已有幾百萬中小企業擁有了自己的小型呼叫中心團隊，而且這個數字還在增長，預計到年底將突破千萬。 　　隨著云計算概念的興起，市場上的IT產品和服務瞬間都云化了，呼叫中心行業也拋出了云呼叫中心的概念，到底哪些是云呼叫中心呢？ 　　市場上叫云呼叫中心的比較多，無外乎兩個方向，一個是服務模式，服務模式是按需租用的，所以稱為云呼叫中心。第二個是技術，使用了云的某項技術，所以稱為云呼叫中心。鑒于此，可以分出四類： 　　第一類，叫自建分期付款類。其實這種模式，我們認為本質上還是傳統自建的方式，但是他采用一種新的模式去給客戶提供。 　　第二類，托管或者虛擬呼叫中心，服務提供商集中建一個平臺，然后大家通過網絡分享這個服務，私有云呼叫中心。 　　第三類，叫系統平臺類。這是很多傳統廠商走的一種云計算路線。其實，他們更多的還是從技術架構本身，按照云計算方式去發展。但是，從業務模式上，基本上還沒有采用到服務方式，所以我們認為更多還是一種系統平臺方面的云概念。 　　第四類，瘦終端類。這種方式基本上跟呼叫中心本身系統沒有關系，只不過是瘦終端應用，或者瘦終端的技術在呼叫中心行業的應用而已。

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