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家政公司整體化呼叫中心

家政公司整體化呼叫中心 家政公司特點(diǎn) 1、公共服務(wù) 　　面向全社會(huì)吸收家政服務(wù)企業(yè)加盟，負(fù)責(zé)對(duì)加盟企業(yè)基本資質(zhì)進(jìn)行審查、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范、服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)； 2、信處對(duì)接　　接收并記錄市民電話、短信、網(wǎng)上訂單等需求信息，答復(fù)并聯(lián)系加盟企業(yè)提供服務(wù)，對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行回訪； 3、運(yùn)營管理　　接納加盟企業(yè)和志愿者申請(qǐng)，評(píng)估加盟企業(yè)和志愿者的服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量；采集服務(wù)信息；組織做好人員培訓(xùn)、管理講座等相關(guān)支持工作； 4、系統(tǒng)維護(hù) 　　負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)中心的日常運(yùn)行維護(hù)，負(fù)責(zé)中心的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、Web服務(wù)器及郵件服務(wù)器的管理，中心網(wǎng)站的管理和維護(hù)，中心網(wǎng)站部分內(nèi)容的制作； 5、質(zhì)量保證　　對(duì)網(wǎng)絡(luò)中心、商戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，處理因服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格等引起的糾紛。家政公司整體化呼叫中心平臺(tái)、web網(wǎng)點(diǎn)、wap網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營管理的有機(jī)結(jié)合起來，是整個(gè)解決方案的核心組件，它的良好運(yùn)行離不開其他組件的配合。主要包含模塊：客戶管理模塊、客戶服務(wù)模塊、財(cái)務(wù)模塊、系統(tǒng)管理模塊。　　其中呼叫平臺(tái)中間件包括支持CSTA的交換機(jī),鏈路層將CSTA協(xié)議轉(zhuǎn)換成CTC形式的數(shù)據(jù)；管理各個(gè)設(shè)備,管理各個(gè)監(jiān)控通道，每個(gè)監(jiān)控通道可以監(jiān)控多個(gè)設(shè)備；管理座席通道的ACD模式；管理消息通道，用于不同通道之間發(fā)送信息，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交換,理數(shù)據(jù)的路由；日志管理，記錄Link的運(yùn)行狀態(tài)。運(yùn)營平臺(tái)是一個(gè)基于CSTA標(biāo)準(zhǔn)、支持分布互連的呼叫中心平臺(tái)。呼叫中心平臺(tái)全套產(chǎn)品包括多個(gè)服務(wù)部件，客戶端的接口部件以及功能豐富的應(yīng)用工具。呼叫中心應(yīng)充分考慮標(biāo)準(zhǔn)和開放的原則，要支持各種相應(yīng)的軟硬件接口，使之具有靈活性和延展性，具備與多種系統(tǒng)互連互通的特性，在結(jié)構(gòu)上實(shí)現(xiàn)真正開放。在電話營銷電話中心系統(tǒng)建設(shè)中應(yīng)廣泛采用遵循國際標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)和產(chǎn)品，以便于電話中心系統(tǒng)的互聯(lián)和擴(kuò)展，同時(shí)易于向今后的先進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)遷移，充分保護(hù)用戶的現(xiàn)有投資，其綜合反映在可移植性、互操作性、系統(tǒng)獨(dú)立性和集成性。 呼叫中心系統(tǒng)從配置到管理，從呼叫路由設(shè)計(jì)到報(bào)表監(jiān)控都提供中文圖形化的界面工具，系統(tǒng)管理人員可以通過這種集中配置和管理工具進(jìn)行環(huán)境的配置和系統(tǒng)運(yùn)行狀況的實(shí)時(shí)監(jiān)控；還能提供圖形化的路由策略和自動(dòng)語音業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)工具，設(shè)計(jì)人員無需掌握復(fù)雜的高級(jí)編程語言就可以輕松的設(shè)計(jì)個(gè)性化的路由策略和業(yè)務(wù)流程；所有這些策略和業(yè)務(wù)流程的部署和更新都是實(shí)時(shí)在線更新的，從而減輕了品購呼叫中心系統(tǒng)管理人員的工作量和負(fù)擔(dān)，提高網(wǎng)管和決策的效率。

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