提供CTI呼叫中心專(zhuān)業(yè)中間件，打造純IP呼叫中心解決方案
呼叫中心（CallCenter）又叫客戶(hù)服務(wù)中心，是指基于一套由電話(huà)網(wǎng)、電話(huà)交換設(shè)備、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、控制軟件組成的信息交互系統(tǒng)，通過(guò)計(jì)算機(jī)與電話(huà)集成（CTI）技術(shù)，采用電話(huà)響應(yīng)的方式，為客戶(hù)提供全方位的信息處理服務(wù)。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展與需求的不斷變化，現(xiàn)代呼叫中心越來(lái)越多的涉及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)、客戶(hù)關(guān)系管理技術(shù)、企業(yè)ERP技術(shù)和企業(yè)管理、項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)管理等諸多方面的內(nèi)容，呼叫中心已經(jīng)成為與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，逐步成為企業(yè)的統(tǒng)一對(duì)外聯(lián)系窗口。
自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)是客戶(hù)服務(wù)中心有別于一般的熱線(xiàn)電話(huà)系統(tǒng)的重要部分，在一個(gè)客戶(hù)服務(wù)部中，自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)成批的處理來(lái)話(huà)呼叫，并將這些來(lái)話(huà)按指定的轉(zhuǎn)接方式(可以從CRM系統(tǒng)中查詢(xún)到相關(guān)的客戶(hù)負(fù)責(zé)人)傳送給具有相關(guān)職責(zé)或技能的各個(gè)業(yè)務(wù)代理。自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)提高了系統(tǒng)的效率，減少了客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)的開(kāi)銷(xiāo)，并使公司能更好的利用客戶(hù)資源。
采用標(biāo)準(zhǔn)的IP語(yǔ)音SIP協(xié)議，基于VCX純IP語(yǔ)音通信平臺(tái)，與合作伙伴產(chǎn)品集成，為客戶(hù)提供新一代純IP呼叫中心解決方案。基于純IP的語(yǔ)音通信平臺(tái)，客戶(hù)可以快速實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)的部署，并且方便實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程坐席、虛擬坐席的實(shí)施方案；實(shí)現(xiàn)多種媒體通信方式，如采用郵件、傳真、即時(shí)通信、WEB等方式快速建立客戶(hù)和企業(yè)之間的溝通橋梁，提高呼叫中心坐席處理客戶(hù)業(yè)務(wù)的效率；更重要的是，基于SIP協(xié)議優(yōu)秀的開(kāi)放特性，IP呼叫中心能夠快速實(shí)現(xiàn)同各種語(yǔ)音增值應(yīng)用的集成，更好的將IP語(yǔ)音通信技術(shù)應(yīng)用到呼叫中心的系統(tǒng)服務(wù)中來(lái)。