客戶是企業的命脈，你要確保能為他們提供盡可能高的服務程度。要做到這一點，你首先需求監控和有效管理的是座席代表。由于是他們與客戶進行接觸。

　　確保您的座席代表完成預定服務目的是進步客戶稱心度的關鍵。遵時率，或您的座席代表如何嚴厲恪守本人的排班表，這不只可以確保你得到最有效的人員預算，同時也是一個很好的指標權衡座席代表能否依照承諾完成他或她的日常任務。

　　改善座席遵時率的戰略方針是呼叫中心面臨成本上升、收入降落和懊喪客戶應戰的關鍵。這里能夠引見一個戰略，有助于進步座席的遵時率。

　　一旦你理解了座席代表的遵時率狀態信息，你需求設定一些目的并提供協作獎勵，以便他們更好地恪守。每個座席代表都嚴厲恪守排班簡直是不可能的，午餐時間正好是30分鐘，休息時間正好是15分鐘，總是會有偏向的時間，圓滿的遵時率是不理想的。應該專注于為座席代表提供鼓勵措施盡可能使遵時率接近圓滿。獎勵能夠是更多的休息時間，休假時間，或優先權、更具吸收力的時段。

　　當你試圖處理遵時率問題時，你需求牢記人為要素，不只是您的客戶，還有座席代表。依照你希望的程度工作，你就會樹立驕傲感，感受在業務過程中承諾的意義。