呼叫中心企業(yè)市場及銷售部所起作用
呼叫中心企業(yè)市場及銷售部
呼叫中心企業(yè)市場及銷售部的主要職責是設(shè)計電話行銷、ＤＭ、數(shù)據(jù)庫行銷的銷售策略，并通過運營部得以實施，達到獲得新客戶的目的。
客戶關(guān)系管理起源于80年代初期?？蛻絷P(guān)系管理理念引入中國已經(jīng)有好幾年的時間了，國內(nèi)不少企業(yè)對CRM的概念已經(jīng)從一般的了解或理解，逐漸發(fā)展為試探性的實施階段。 呼叫中心企業(yè)綜合部專員的職能：
按照業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)標準服務(wù)客戶;
負責客戶回訪，客戶意見及提議的匯總，制作跟蹤周報、月報上報領(lǐng)導(dǎo);
負責公司活動的客戶電話或信函招攬;
負責客戶信息的健全，并制作客戶明細分析表;
負責回訪中的數(shù)據(jù)作收集、匯總、總結(jié)及存檔;
負責回訪后客戶資料的及時更新與信息補充;
及時向相關(guān)部門反饋客戶信息及相關(guān)的工作情況;
負責會員管理及情感維系;
客戶投訴處理及跟蹤；