呼叫中心平臺日志管理功能
呼叫中心平臺應提供日志管理功能。
日志管理包括后臺用戶操作命令日志和前后臺程序運行日志等。
系統(tǒng)告警要求
應接收并處理系統(tǒng)產生的各種告警信息，根據(jù)告警的種類和級別驅動相應的告警終端設備（如告警箱、告警臺等）發(fā)出不同的聲光信號，并將經過解釋后的告警消息通過網管接口送往網管中心。
呼叫中心告警系統(tǒng)可以按照故障的嚴重程度分類，一般至少應分為兩大類，即緊急告警和非緊急告警。應至少存儲3個月的歷史告警信息。
告警須涵蓋以下（但不限于）事件：設備軟、硬件發(fā)生故障、電源系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)庫故障（包括訪問故障、自動備份故障等）、與其他網路通信實體的通信發(fā)生故障、系統(tǒng)的CPU占用率過載、資源不足、溫度、濕度超過配置的門限等；同時，為了能夠在告警中提供充分的信息以幫助定位、排除故障以及隔離故障單元，告警信息中應包含（但不限于）以下內容：告警流水號、告警發(fā)生時間、告警級別、告警名稱、告警網管分類、告警模塊、告警類型、詳細描述信息、定位信息、恢復標志等；
另外，設備應支持告警同步功能。即當網管系統(tǒng)與相關設備由于網絡通訊故障或其他原因導致網管不能及時獲取到設備的當前告警信息時，相關設備應提供接口能使網管及時同步告警。設備應支持以下同步措施：對指定時間段的告警進行同步獲取；對指定時間段、指定告警編號的告警進行同步獲取；對指定時間段的未恢復告警進行同步獲取；對指定時間段某一告警模塊（如設備模塊）的告警進行同步獲取等。