呼叫中心營銷活動執(zhí)行是營銷管理人員依據(jù)營銷活動計劃將營銷活動分解為針對單個營銷活動參與者或者參與渠道的營銷任務(wù)，通過渠道管理功能域完成營銷任務(wù)執(zhí)行的過程。
呼叫中心營銷活動執(zhí)行可分為觸發(fā)式營銷活動執(zhí)行和非觸發(fā)式營銷活動執(zhí)行。
營銷活動執(zhí)行所需的相關(guān)營銷規(guī)則和客戶數(shù)據(jù)來自于營銷數(shù)據(jù)池。
1.提供營銷活動執(zhí)行的時間進(jìn)度控制管理。
2.提供將營銷活動分解為營銷任務(wù)的功能。
3.支持對營銷任務(wù)通過渠道協(xié)同完成執(zhí)行的功能。
4.支持根據(jù)相關(guān)營銷規(guī)則進(jìn)行目標(biāo)客戶過濾
5.提供營銷活動執(zhí)行的參與人員管理。
6.提供營銷活動根據(jù)觸發(fā)信息實(shí)時或非實(shí)時的執(zhí)行。
7.提供對任務(wù)來源、任務(wù)目標(biāo) 、任務(wù)完成人員和其他要求等說明。
8.提供營銷活動執(zhí)行過程中對營銷任務(wù)調(diào)整和撤消的功能。
9.提供按照營銷活動終止規(guī)則營銷活動終止的功能。
呼叫中心系統(tǒng)支持精確營銷，能夠在呼出前針對客戶當(dāng)前狀態(tài)進(jìn)行判斷，包括對客戶漫游狀態(tài)判斷，同時還需要判斷客戶當(dāng)前營銷業(yè)務(wù)是否已經(jīng)辦理，如果出現(xiàn)的漫游，呼轉(zhuǎn)，停機(jī)，已辦理等等的情況下不執(zhí)行相關(guān)的呼出和營銷。呼叫中心系統(tǒng)支持實(shí)時規(guī)則匹配，在呼出或者是客戶呼入的過程中，能夠通過三個途徑獲取客戶相關(guān)的營銷業(yè)務(wù)：一營銷活動數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，如果客戶屬于其他正在執(zhí)行的營銷活動目標(biāo)數(shù)據(jù)，則作為關(guān)聯(lián)營銷業(yè)務(wù)；