多媒體呼叫中心個人業務辦理
多媒體呼叫中心主要提供個人業務辦理，指中國移動受理個人客戶向中國移動申請開通、變更或取消各種業務的操作。包括個人客戶業務申請、產品變更/取消、客戶/帳戶/產品資料的變更等業務處理。
1.提供個人客戶固網產品、寬帶產品、互聯網產品、3G產品及其增值產品變更功能。
業務信息：業務標識、業務類型、業務模板、業務優先級、客戶標識、產品標識、訂單狀態、客戶接觸標識等。
2.提供個人業務變更功能包括：客戶資料變更、服務變更、產品變更等?？蛻糍Y料變更包括更改客戶基本資料、更改客戶密碼等不涉及所購產品和付費信息的修改；服務變更包括服務狀態變更（例如申請停機/復機、預銷戶恢復等）和服務項的變更等。產品變更功能是指中國移動的客戶可以在允許的范圍內變更產品，產品的變更可以根據情況實時生效或在客戶的下一個帳期生效。不同渠道在修改資料時要有相應限制、及相應的權限控制。
3.呼叫中心系統提供SP數據業務辦理功能。包括業務訂購受理過程和訂購確認過程。應實現在各個服務界面提供單業務、多業務的訂購退定和全部退定；支持訂購結果的多種回復方式（如短信、語音等）。在未收到相應業務系統確認之前可將退訂狀態置為預退訂狀態。