比較基于PBX和板卡兩種呼叫中心方案的優(yōu)劣勢
基于PBX呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)方式的不足之處：
基于PBX的呼叫中心穩(wěn)定性有余、而靈活性不足，PBX自身的結(jié)構(gòu)決定對后期的開發(fā)接口是專用的，需要付費，而且需要專業(yè)的技術(shù)開發(fā)專家加上。基于PBX的呼叫中心一次性投資大、不適合中小型呼叫中心。PBX呼叫中心對IP技術(shù)支持存在先天不足按照目前的發(fā)展趨勢，IP技術(shù)將取代傳統(tǒng)的語音方式，PBX系統(tǒng)將面臨全面更新甚至被淘汰的危險。成本高，技術(shù)復(fù)雜。語音網(wǎng)與數(shù)據(jù)網(wǎng)要分開布線，導(dǎo)致編程、硬件成本的上升與維護的復(fù)雜。擴充和增加外線與坐席需要廠家專業(yè)人員支持，不但麻煩而且成本較高。
基于板卡呼叫中心系統(tǒng)方式實現(xiàn)的缺點：
穩(wěn)定性不足是基于板卡呼叫中心存在的最大隱患，是消費者最大的顧慮。業(yè)務(wù)處理軟件：后臺業(yè)務(wù)軟件目前基本以國內(nèi)自己開發(fā)為主，也有與第三方業(yè)務(wù)軟件進行結(jié)合的；在軟件質(zhì)量控制方面，有待進一步提高。各個板卡廠家之間的產(chǎn)品互不兼容，開發(fā)平臺接口各異。目前，國內(nèi)在軟件方面，雖然積累了許多經(jīng)驗，但有些技術(shù)還有待突破，商業(yè)化的業(yè)務(wù)圖形化編輯器基本是國外產(chǎn)品的天下，而國內(nèi)在這方面雖然也有進展，如開發(fā)自己的初級中間件產(chǎn)品，但基本還是只能滿足自己使用，能夠單獨形成商品的還不多。消費者在選擇了一方產(chǎn)品后無法再選擇另一家產(chǎn)品擴展，極大地限制了客戶應(yīng)用水平。系統(tǒng)擴容局限性大，風(fēng)險高，軟件成熟度有限。由于基于板卡的呼叫中心屬于集成技術(shù)，因此軟件十分重要。
基于網(wǎng)絡(luò)交換機的呼叫中心獨特的語音、數(shù)據(jù)兩網(wǎng)合一結(jié)構(gòu)及支持異地VOIP通信的功能，對降低呼叫中心的部署成本，實現(xiàn)語音、數(shù)據(jù)的和諧匹配使用，節(jié)省分布式呼叫中心的異地通話成本，以及實現(xiàn)呼叫中心外部WEB訪問起到?jīng)Q定性作用，這些特性也是基于普通交換機、板卡呼叫中心所望塵莫及的。
基于網(wǎng)絡(luò)交換機的呼叫中心具備傳統(tǒng)PBX呼叫中心的大規(guī)模、高穩(wěn)定性。由于它使用獨立的高穩(wěn)定性的VX操作系統(tǒng)，因此，即使局域網(wǎng)癱瘓，也不影響正常通話。同時它還具備板卡呼叫中心的靈活性、易擴展性、軟硬件升級十分簡便。